工作认真一丝不苟，平易近人热情周到，刮风下雨按时妥投，任劳任怨大家公认。这是一位段老先生对投递员许利萍的评价。许利萍是解放区邮政分公司的投递员，在投递岗位上一干就是15年，她以“优质服务、用户满意”为己任，数年如一日地做好自己的投递工作，总是想方设法把报刊邮件第一时间送到用户的手中。多年来，在她投递的各段道中，没有发生过一起误投、漏投邮件现象，也没有收到过用户的有理由投诉。她常说：“用户满意是我最大的心愿。”

  刘先生是许利萍投递路段上一位年近花甲的用户。今年3月的一天，许利萍在投递途中遇到了刘先生，刘先生急切地询问有没有他的包裹。许利萍翻了翻投递详情单，告诉刘先生没有。第二天恰巧在路上又遇到了刘先生的夫人，其夫人说这个包裹对刘先生十分重要，于是许利萍记下了包裹的单号。当晚回到班上，她第一时间查询刘先生的邮件，信息显示已在郑州中转后发往焦作，于是她赶紧给刘先生打电话，让他放心，包裹预计明天就可以到。次日早上包裹送达后，许利萍立刻为刘先生送了过去。刘先生和家人对她的服务非常满意，并连连表示感谢，许利萍说：“这些都是我应该做的。”

  投递工作看似简单轻松，要干好却不容易，心中必须要有强烈的责任感和为用户提供优质服务的意识。许利萍的段道承担着上百家居民和单位的邮政投递任务，每天的投递路程40多公里。工作虽然很辛苦，但她仍严格要求自己，早出晚归，不辞劳苦，无怨无悔。

  她所负责的辖区居民区较多，且多数是退休的老工人。在她的投递段道上有一对老年夫妇，儿女均在外地，老人年事已高，行动起来多有不便，更别说出去买东西了。许利萍获悉这件事情后，就主动为他们捎带东西，从日常的蔬菜、粮油、医药等日用品，到邮件包裹、水电缴费等，基本上能办到的许利萍都会为他们办妥。为此，她还专门准备了个账单给老夫妇，上面清清楚楚地记录着老人们的日常花销情况。对此，老人们逢人便夸许利萍，对自己的照顾胜似亲闺女。在每年的报刊大收订中，老人不仅自己订阅一些报刊，而且还积极向街坊邻居、退休老同事推介订阅，对许利萍的收订工作帮了很大的忙。

  投递工作就是点点滴滴的小事汇集起来的。在外人看来，投递员的工作就是简单地为百姓送报纸、送邮件，但在许利萍心里，投递员就是一个平台、一个窗口，连接了邮政和人民，代表着邮政的形象，是邮政最后一公里服务的传递者。多年来，许利萍始终将用户满意作为投递工作的出发点和落脚点，从每一件小事做起。她以自己的优质服务多次被评为市“绿衣英雄”，赢得了用户和职工的一致好评。