作为一名退伍军人，农行焦作分行武陟支行大封分理处大堂经理邱俊峰时常告诫自己：“失去了客户，就等于在战场上丢掉了自己手中的钢枪。”

  赠人玫瑰，手有余香

  去年9月28日下午5时30分，就在大家准备下班回家的时候，一位中年女性拿着一张未到期的定期存单来到农行焦作分行武陟支行大封分理处取现金。该分理处工作人员告诉她：“现在我们已经下班了，钱没法取，请您明天带上身份证前来办理。”这位中年女性焦急地说：“这可怎么办，家里人正在医院等我去缴住院费。”说话间，眼泪在她的眼眶里打转。见此情景，邱俊峰赶紧掏出身上所有的现金，并与在场的几位同事凑了2000元交给这位中年女性：“你先拿着用，明天取了钱再还我们。”这位中年女性感动地说：“谢谢，真是太谢谢你们了。”第二天，这位中年女性及时办理了取款手续，并把钱还给了邱俊峰和其同事。后来，她还动员自己的亲戚朋友来该分理处办理各种业务。真所谓“赠人玫瑰，手有余香”。

  不忘初心，始终如一

  去年12月16日晚上11时左右，一位和他熟识的客户在武陟支行营业室的自助设备上取款时，因操作不当将银行卡卡在插卡口，拔不出来。因为要连夜赶往外地，这位客户万分着急，就抱着试试看的心理拨通了邱俊峰的电话。虽然邱俊峰已经不在营业室工作，但是挂了电话后，他和妻子一起冒着严寒赶到了现场。经过仔细检查后，他熟练地处置了故障，帮客户取出了银行卡。通过这件小事，这位客户对邱俊峰不仅是信任，更是多了一分信赖，还把自己的金融业务全部转到农行办理，并让自己的亲朋好友也到农行存款。

  点滴积累，方能成就梦想；坚持信念，才能把服务做到位。这就是邱俊峰，一位至真至诚的大堂经理，一个普普通通的退伍军人。