河南日报记者 韩嘉俊

  马如钢

  李林山

  焦作市站东社区有个党员张文远，他有个“九巧工作法”，化解群众矛盾很灵验。15年间，他利用此法化解群众矛盾400余起，人称“难不倒”。

  6月8日，见了张文远，终于知道“难不倒”的称谓不是浪得虚名，他的化解矛盾“九巧工作法”，他的“张文远调解工作室”，他带出的“大妈义务调解团”，在豫西北一带名声不小，慕名来找他调解矛盾者络绎不绝。

  张文远，今年49岁，是焦作市站东社区调解委员会主任。1988年因工失去右小腿，工伤留下后遗症导致说话不清。2000年，他当选了站东社区调解委员会主任后，化解矛盾成功率达98%，为当地创建和谐社区立下了汗马功劳。

  他的“九巧工作法”，即褒扬激励法、趁热打铁法、真情唤醒法、利弊分析法、模糊处理法、单独谈话法、责任分清法、舆论震慑法、换位思考法。张文远说，根据他多年经验，一般矛盾纠纷使“九巧工作法”就够用了，成功率很高，此法很灵验。

  现场调解：一起上门讨债纠纷4小时化解

  6月9日10时许，辖区张大哥跑到“张文远调解工作室”，急促地说：“张主任，快救救我，我没法活了。”张文远急忙让座倒水问缘由。

  5年前，张大哥做生意向别人借了10万元，因生意赔了本，至今1分钱未还。今天债主上门，将他家砸了个稀巴烂，故张大哥求助“张文远调解工作室”。

  张文远听后立即赶到张大哥家，只见张大哥家狼藉一片，锅碗瓢盆摔了一地，张大嫂边哭边骂，债主堵门讨债，言称不还钱就拼命。张文远劝债主别生气，有话慢慢说。债主根本听不进，态度强硬，称张大哥不还债他就不走。

  张文远让债主别激动，激动也不能解决问题，你就是把张大哥逼死，他也拿不出钱来呀，关键是要看张大哥今后的实际行动。经过张文远耐心劝导，债主总算平静下来。债主说：“我有困难，等钱用，不还不行。”张文远采用了“换位思考法”，分析了双方情况，债主这才松了口，同意调解。

  经张文远近4个小时的调解协商，债主同意张大哥每年还1万元，并保证兑现承诺，双方现场签订了还款协议。

  此时，他因站立时间过长，摘下假肢，断腿处已红肿。

  真情真诚：化解民间激化矛盾50余起

  2007年11月，“张文远调解工作室”正式成立，找他调解矛盾纠纷的人也越来越多。他说，民间矛盾纠纷很复杂，什么情况都有，身为调解人要有一颗真诚的心，以真情感化、以公平息“诉”。他靠真情化解了民间激化矛盾50余起。

  3年前，商户朱大姐在大丰商城开了个服装商铺，因商城管道破裂，造成朱大姐服装被水浸泡，损失2800多元。双方在赔偿数额上发生纠纷，久拖未决。朱大姐气不过嚷嚷着上访告状，谁劝也不行。商城方求助“张文远调解工作室”调解，经张文远耐心调解，最后朱大姐获赔800元，双方握手言和。

  辖区五旬李大嫂求助张文远，说家住修武县方庄镇的哥哥左腿患脉管炎，腿和脚已“干枯”，睡觉时不小心左小腿自然断下，让他去医院截肢，他坚决不肯，他幻想断肢能长好，弄得家人着急上火，百般劝慰也没用。

  张文远赶到他家，被眼前的场景惊呆了。

  李大哥左腿膝盖以下已黑紫，有8厘米折断腿骨裸露在外。张文远问，为啥不去医院截肢？你早去医院就不会是今天这个样子。李大哥说，腿能长好，没腿不行。张文远当场摘下自己的假肢，让他看，说装假肢一样行走、一样干事。

  经张文远真情感化，半个月后，李大哥去医院做了截肢手术，张文远帮忙给他联系了装假肢事宜。

  众人拾柴：张文远带出“大妈义务调解团”

  6月5日，站东社区调解室里坐满了妇女，最大年龄59岁，最小39岁，平均年龄56岁，这是张文远带出的“大妈义务调解团”。

  张文远出名后，来找他调解的人从城市延伸到农村，从焦作市扩展到周边地市，他成了很多人的偶像，拜师学“调”的人接踵而至。他的行动在辖区引起强烈反响，退休的大妈们纷纷要求加入他的调解队伍。2011年，他成立了民间“大妈义务调解团”，现有义务调解员12人。

  贾菊红是“大妈义务调解团”里年龄最大的，她说，退休了没事干，为社区做点工作很有意义，又充实了生活。截至目前，她们已经调解了30多起矛盾纠纷，都是运用张文远的“九巧工作法”，成功率在60%以上，没调解成功的最终也由张文远出面化解了。

  去年，社区农行院发生了邻里纠纷，因5楼吕家下水道漏水，4楼宋家还没使用的婚房遭水浸泡，造成一定损失。宋家要求赔偿2万元，吕家不肯，宋家恼火，一气之下将5楼吕家防盗门从外焊死，吕家气愤难当。

  经大妈贾菊红调解后，5楼吕家赔偿4楼宋家8600元损失，4楼宋家也对其焊门行为向吕家道歉并赔偿，各家修复各家损毁部分，双方互不追究，达成协议后握手言和。

  这个社区有“张文远调解工作室”，又有了“大妈义务调解团”，社区矛盾纠纷直线下降，有不少矛盾被他们化解在萌芽中，也做到了矛盾不出社区，社区实现了10年无上访，获得了市“和谐社区”称号。

  ■点 评

  恤民情者善解民忧

  □省委政研室 王民选

  焦作市站东社区张文远的“九巧工作法”，如温县陈家沟的太极拳，四两拨千斤，巧劲能够化掉猛力，佩服！

  “九巧工作法”，巧在接地气。债主逼债，无非别住了手，顺不来气。张文远深知话是开心钥匙，三言两语，化解了一场危机，简单的心理疏导，一腔热情难得。巧在顺民心。输水管道破裂，难预知的意外，赔偿额多少的磨合，在可调解之中，说巧也不巧，巧在可测与未可测之间，落入“九巧工作法”的窠臼，轻松地化解了。巧在畅民意。“大妈义务调解团”，大妈退休为民，她们知百姓事、说百姓话，兄弟姊妹间有话好说，在情在理，入情入理，入心入耳，心开气顺中没有解不开的结，事半而功倍。巧吧？

  说一千道一万，建立和完善矛盾调解机制，必须知民情晓民意。解民忧使不得假劲，用的是真功夫，巧劲寓于对民众的真情实意之中，巧之源是民心、民情、民意和民愿。知之，则巧；识之，则明；用之，必然灵验。