她叫郭亚锋，现任沁阳市邮政分公司木楼支局支局长。对支局工作她由陌生到熟悉，由珍惜到逐渐热爱。她总是竭尽全力做好支局的每项工作，把工作的着力点放在服务质量上，在与客户的交往中，从细节入手，处处留心，依靠服务赢得了客户的满意。她采取措施不断内强素质，外树形象，树立了良好的邮政窗口形象。

  职工牢固树立较强的服务意识，是提高服务质量的基础。为此，她经常性地开展服务意识教育，充分利用职工质量分析会、学习会、晨夕会等，认真组织职工学习上级的各项规定，反复强调搞好服务对企业发展的重要意义，并积极开展“假如我是一个客户”的讨论，让职工站在客户的角度去审视自己的工作，从而使职工较好地克服了坐、等、靠的不良作风，增强“客户就是上帝”的主动服务意识。

  专业业务知识和扎实的业务技能，是提高服务质量的保障。在实际工作中，她带领职工一起积极学习各项业务知识，熟练掌握各项业务技能，通过各种途径积极提高职工的素质。她认为只有拥有过硬的专业知识和熟练的业务技能，才能更好地为用户服务。因此，她坚持利用每天的班前动员会、班后总结会，定期在支局举行测试，强化点钞、录字、凭条等技能训练。在她的严格要求下，该支局有1名员工达到了四星级，2名员工达到了三星级。

  注重强化基础管理和制度建设，是提高服务质量的举措。她把推行规范化服务作为支局工作的重点，注重强化规章制度落实，明确服务时限、服务纪律、服务环境、仪容仪表等标准，量化到人，贯穿于日常工作始终，做到工作有计划、质量有保证、服务有效果。作为支局长，她要求营业员在具体业务办理过程中，严格按照服务标准办事，努力做到诚心、耐心、细心地处理每一笔业务和接待每一位客户，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声、问有答声、走有送声，让所有客户高兴而来满意而归。

  本报通讯员 刘 丰