7月3日12时25分，由郑州站始发的C2906次动车组准时抵达焦作火车站。列车刚一停稳，客运值班员樊喜荣便带领120救护医生登上2号车厢。接着，一名癫痫病发作的旅客被抬到担架上，紧急送往医院。

  原来，C2906次动车组从郑州站开出不久，2号车厢的一位年轻旅客便突然四肢抽搐、口吐白沫。列车长经查看、询问后，得知该旅客系癫痫病发作，将其所带药物给他服用后，其抽搐仍频繁发作，于是便打通了焦作站客运值班员樊喜荣的电话，请她安排转移病员旅客。

  12时07分，樊喜荣的手机铃声响起。正准备去吃午饭的樊喜荣听到车上有病人的情况后，立即拨通了120急救电话，然后转身来到车站广场等候救护车。救护车一到，她就带领医护人员直奔动车组站台。

  列车进站后，樊喜荣协助医务人员把患病旅客抬下列车。看到患者仍在抽搐，她拿出提前准备好的毛巾，把毛巾一角塞到患者嘴里，避免患者咬破舌头。之后，她帮着抬担架上下天桥楼梯，把患者送到救护车上。

  郑焦铁路正式开通后，为了给“和谐号”动车组提供优质站台服务，焦作火车站将具有丰富工作经验的客运值班员樊喜荣抽调到动车组站台。樊喜荣到岗后，从安全、服务、乘降秩序、车厢清洁等方面制定了许多新措施，如针对动车组站台须上下楼梯过天桥的情况，在拐角位置、上下楼梯处增加人员，引导旅客进出站，扶老携幼上下车；为保持车厢清洁，安排专职人员为每一趟进站列车进行卫生保洁。

  7月1日中午时分，在对列车车厢进行保洁时，樊喜荣等人发现一个座位上遗留了一只手提包。经查看，包内有8000多元现金和3本驾驶证，可就是没有联系方式。樊喜荣将此包暂时保存，等待旅客前来领取。果然，当天下午一位中年人急匆匆来到站上反映手提包遗失情况。经核对，手提包物归原主。这位旅客连连道谢：“来车站反映情况只是试试看，没想到还真能把钱物找回来，车站人员太负责任啦！”

  连日来，樊喜荣几乎每天都能遇到动车组旅客遗失车票的情况。如果是从焦作站乘车的旅客，樊喜荣就将其领到售票处办理挂失车票手续，上车时与列车长交接。列车开动后，列车长确认该席位为旅客本人，为其开具客运记录，列车到站后交客运值班员带领旅客到售票处办理退款手续。同样，从其他站乘车的旅客遗失车票，到焦作站后也须由樊喜荣带领其到售票处办理退款手续。记者采访樊喜荣的那天，她刚帮一位旅客办完了挂失车票的退款手续。

  “确保安全、做好服务、方便旅客，让‘和谐号’列车在方方面面都和谐，这就是我们的工作目标。”樊喜荣说。

  本报记者 陈作华