本报讯（记者许明霞）市工商系统12315指挥中心日前发布了今年上半年消费警示，家用电器、交通工具等成投诉热点。

  今年上半年，市工商系统12315指挥中心共受理消费者咨询、申诉、举报6844件，其中咨询6322件、申诉453件、举报69件。目前，该中心已处理申诉451件，办结率99.56%，为消费者挽回经济损失20.18万元。

  上半年消费者申诉的基本情况为：商品消费225件，占投诉总量的49.67%。其中，涉及家用电器类的102件，占商品消费投诉量的45.33%，居第一位；涉及交通工具类的39件，占商品消费投诉量的17.33%，居第二位；涉及日用百货类的32件，占商品消费投诉量的14.22%，居第三位。服务消费228件，占投诉总量的50.33%，其中涉及电信服务的110件，占服务消费投诉量的48.25%，居第一位；涉及居民服务的42件，占服务消费投诉量的18.42%，居第二位。依据消费者申诉的基本情况，上半年消费申诉热点集中在家用电器、交通工具类等方面。

  家用电器类投诉主要表现在：商品故障屡修不好，却查不出故障原因；商家虚报故障部件，故意将简单问题复杂化；维修时不填写维修记录单、服务不及时等。

  交通工具类的投诉主要表现在：消费者交付定金后提不到车，或提到的车型与其预定的车型不符；商家不能随车交付车辆合格证，导致车主不能正常挂牌。

  在服务消费领域，电信服务投诉量仍居第一位，投诉主要集中在光纤改造过程中，在未告知消费者的情况下，中断其未到期的包年固话或宽带业务，要求消费者购买光猫方可继续使用；或即使改装后固话仍不能正常使用，宽带信号不稳定。

  居民服务消费投诉主要集中在：干洗衣物发生褪色、染色等，商家不予赔偿；美容、美发使用劣质产品；经营场所摔伤后，商家推诿扯皮等。