550米长的站台，焦作火车站客运值班员樊喜荣一“站”就是28年。

  对客运员来说，站台可不是只站着就行了。接车、送车，组织旅客乘降，引导旅客进出站，维持秩序，保障安全，与运转人员协作联控……一天工作下来，嗓子喊哑腿跑肿是经常的事情。这些只是客运工作的一部分，而随时为旅客排忧解难，则是其工作的另一部分。

  年迈体弱的、有病或身体残疾的、携带行李多的、喝多酒的、因各种原因情绪异常的，这几类乘客每天都会遇到。作为客运员的带班长，就要带头去为旅客解决困难、提供帮助。

  7月3日中午，从郑州发往我市的一列动车组上，一位旅客突然癫痫病发作，四肢抽搐，口吐白沫。樊喜荣接到列车长的电话后，立即与120急救中心联系，并带领医护人员提前来到站台等候。车到站后，她协助医护人员将病人从车厢里抬出，用担架送到救护车上。这天中午，因忙于救助患病旅客，她连午饭也没顾上吃。

  “救助患病旅客的事情太多了。过去没有无线电通信工具和120急救电话，列车上旅客突然发病没法提前通知站上，我们是随时接到病人随时往医院送，有时借辆三轮车拉上病人就走。”樊喜荣说，她遇到的临产孕妇就有好多个。好在其是郑州铁路卫校护理专业毕业的，还在铁路医院工作过2年，所以遇到这类事情知道该怎么去做。

  2014年春运期间，从贵阳发出的一列临客上有一位孕妇突然临产，在我市临时下车。“没想到，她刚一下车就走不成路了，我看她马上要生产，就赶紧找来一些衣服被褥就地铺下，让我们几位客运员脱下自己的大衣围成一圈，我帮她接生。不到2分钟，婴儿就出生了，产妇随即被送往医院。第二天，其丈夫从医院打来电话，说母子都平安。为感谢焦作火车站工作人员的帮助，他们决定给孩子起名叫‘焦生’。”樊喜荣说。

  “面对南来北往的旅客，什么情况都可能遇到。”樊喜荣向记者说起了另一件事。去年冬季的一天，从重庆发往北京西的K190次列车在午夜时分进入焦作站，一位女青年临时下车，向她反映了一件事。原来，这位来自湖北农村的女青年在列车出月山站后去厕所，不料放在内裤里的2200多元现金全都掉进厕所的下水道里，这下身上没了钱，不得已在焦作站下车。

  樊喜荣听到这种情况后，对这位女青年安慰了一番后，让她在候车室等候，自己马上带领一名站勤民警和一名客运员，沿铁路线就向月山站方向徒步走去。他们凭着手电筒微弱的灯光，顶着寒风一路走一路找，硬是从枕木间、草丛里捡回了2050元钱。他们返回火车站时，天已快亮。当樊喜荣把这些钱递到那位女青年手里时，对方“哇”的一声哭了起来：“你们就是活雷锋！”