“老程，我一个月前就开始胃疼、便血，这是咋回事？”日前，在市第五人民医院外四科，今年86岁的董先生对该科主任程志强说。程志强经过检查后，建议董先生留院观察。办完住院手续后，董先生笑着说：“老程，这次不用找我回访了，记得天天来看我。”

  董先生说的回访，是该科几年前开始实施的半月回访制度，也就是这个制度，让该科医护人员把患者当成亲人一样对待。

  2013年9月份，一位91岁的老人被家人送到该科。据老人的家人介绍，老人在几天前突然开始肚子痛，吃不下饭，到家门口的诊所看过后，医生按照消化不良给老人开了一些药，直到其家人发现老人的腹部沟有个包块后，才赶紧到医院就诊。经过检查，程志强确诊老人得了嵌顿疝。由于老人体质差、心肺功能不好，而且又错过了最佳治疗时间，如进行手术，风险非常高。经过考虑后，程志强决定为老人进行手术，同时安排医护人员为老人输液，补充体内水分。术后，经过一个月的精心调养，老人顺利出院。出院至今，该科医护人员多次对老人进行健康回访，老人的家人在身体不舒服的时候，也第一时间到该科进行咨询。

  “李医生，我孩子的手臂已经可以像正常人一样活动了，你看以后还需要注意哪些方面？”在该科手足外科病房里，正在查房的科主任李靖接到了一个电话，对方在电话那边向李靖说着孩子的近况。听完后，李靖提醒对方要让孩子多活动手臂，慢慢恢复手臂力量，不要操之过急，以免起到反作用。

  说起这个孩子，李靖仍记忆犹新，2013年的一天下午，一位男子抱着一个孩子急匆匆地来到手足外科，据这位男子介绍，孩子在玩耍时不慎将手臂伸进了正在运转的玉米脱粒机里。随后，李靖为孩子清理伤口，并立即安排手术。经过手术，孩子的手臂总算被保住了。之后，经过一个星期的治疗，孩子手臂的血液循环恢复正常。3个月后，该科医生又为孩子实施了手臂功能重建术，等孩子的手臂基本恢复正常后，孩子的父亲为其办理了出院手续。如今，孩子的父亲每过一段时间都会向李靖汇报孩子手臂的最新情况，该科医生也定期进行回访，及时掌握孩子手臂的健康状况。

  患者的信任，不仅缘于该科医生精湛的医疗技术，还缘于该科护士优质的护理服务。据该科护士长何丽卡介绍，从2010年起，该科就推出了晨晚间护理服务，护士每天清晨和晚上到病房为患者提供服务，如清理病床、洗头、洗脚等，并被评为该院第一批优质护理服务示范病房；给每位患者发放健康教育卡片，向患者介绍科室的情况以及主管医生、主管护士的联系方式，让患者了解住院期间的所有事项，方便患者有问题能及时得到解决。同时，该科护士还让患者或家属填写满意度调查表，从而不断提高服务质量。

  多年来，不少患者和家属对该科医护人员的医术和服务都非常信任，建立了良好的医患关系。“面对患者的赞誉和信任，我们唯有再接再厉，用扎实的医疗技术、耐心周到的服务为他们的健康护航。”程志强对记者说。(本报记者 贾天罡)