“真是太谢谢你们了，要不是你们上门服务，我父亲卡里的钱恐怕不会这么快被取出来。”近日，家住沁阳市的买先生握着农行焦作分行沁阳支行建设路分理处主任的手感激地说。

  这是怎么回事呢？原来，前几天，买先生的父亲突发脑梗死被送到医院进行治疗。买先生便拿着父亲的银行卡到该分理处取钱缴医药费，但因连续3次输错密码导致银行卡被锁定。按照银行规定，密码重置必须本人亲自前来办理，针对买先生父亲的特殊情况，该分理处经办柜员立即将这个情况反馈给了有关负责人。该分理处主任详细了解情况后，决定采取上门服务的方式为客户解决难题。

  随后，该分理处主任和经办柜员利用中午休息时间和买先生一起来到医院，现场核实事情的真实性，并按规定填写了上门服务情况说明，并告诉买先生需要准备哪些证件。下午，该分理处柜员顺利地为买先生办理了密码挂失和重置业务，解了他的燃眉之急。于是，便出现了开头的那一幕。(本报通讯员 崔佳佳)