本报讯（通讯员关亚斌）当前正值包裹快递改革时期，为进一步加强全市邮政服务质量管理，增强优质服务意识，全面提升邮政社会形象，7月1日至12月31日，市邮政分公司将开展以客户“零投诉”为目标的优质服务竞赛活动。

  为确保活动取得实效，市邮政分公司一是加强人员业务培训。通过不断提高人员业务素质、提升规范化服务水平，改进服务质量，来满足客户日益增长的用邮需求，从源头遏制客户投诉的发生。将人员培训制度化，将各岗位人员培训明确责任部门、落实到人，通过抓人员综合素质的提升，逐步提高邮政服务软实力，提升客户体验。二是强化监督。各单位在营业场所显著位置公布支局长、视察室等相关部门电话，并确保全天24小时畅通，促进问题在基层网点及时得到解决。同时，要经常性地开展明察暗访、后台调阅视频和走访用户、发放服务监督卡等，加强对窗口服务的日常监督，增强日常服务的责任意识。三是严格落实责任考核，对因服务问题导致客户投诉的，要深究问题根源，划分责任环节，厘清责任人，严格按照制度落实责任考核，做到发生一起投诉，彻底治理一类问题，维护好邮政企业的良好信誉，真正将优质服务贯穿于邮政服务工作的全过程，以全面提升邮政企业形象。