7月21日，博爱县供电公司95598服务热线在两个小时内接到了同一位客户打来的两通电话：第一通电话是报修，第二通电话是“投诉”。

  这是怎么回事呢？原来，当天13时39分，该公司金城供电所接到95598值班室下发的故障抢修工单，有客户反映张茹集村1号台区单户失电。随后，该所抢修人员与这位客户进行联系后，迅速赶往现场。

  该所抢修人员到达现场后，这位客户着急地说：“师傅，快帮我看看，我家里正在装修，不知怎么回事就突然没电了。”抢修人员了解情况后，打开电表箱，闻到了一股轻微的焦味，仔细一看，原来表计以及上桩头已经全部烧毁。停电原因找到了，抢修人员对表计进行了更换。15时33分，这位客户家中恢复供电。

  看到抢修人员在烈日下工作了近两个小时，工作服也早已被汗水浸透，这位客户连忙给抢修人员买来香烟和饮料，却被抢修人员婉言谢绝。

  看到抢修人员这么“不近人情”，这位客户又一次拨通了95598服务热线。他在电话里说：“抢修人员服务很热情，业务也很熟练，处理故障非常及时，但是我要‘投诉’，因为他干完活连口水都没喝就走了，我真不知道该怎么感谢他。”

  “这是我们应该做的，以后您在用电方面有什么问题请和我们联系，我们会及时为您解决问题。”95598座席员对这位客户说。