本报讯 7月20日上午，博爱县供电公司明察暗访组模拟用户向磨头供电所拨打报修电话，以此检验该供电所服务人员应对和处置服务问题的综合能力。

  为进一步促进本单位供电服务水平的提升，确保夏季用电高峰期间优质服务到位，该公司采取明察暗访的形式，在不打招呼、不设议题、现场突击检查的情况下，加大对9个基层供电所和一个营业厅供电服务的督察力度。该公司以普通用户的身份拨打电话到窗口单位进行用电咨询、故障报修，对工作人员的服务态度、工作流程、业务知识、宣传标语等方面的情况进行细致检查，针对存在的问题及时予以指出，以达到边查边改、转变作风的目的。同时，该公司现场突击检查营业厅服务人员的到岗情况和工作日志的撰写情况，详细考问服务人员“三个十条”和业扩报装工作流程等服务措施的掌握情况，严厉查处服务人员借工作之便收受客户礼品及谋取其他不正当利益的行为。通过开展明察暗访活动，该公司督促各窗口单位改进服务薄弱环节，查找服务短板，制定整改措施，真正使窗口单位服务水平进一步提升。

  今年年初以来，该公司共组织开展明察暗访活动24次，发现和整改问题8个；95598人工接听率达100%、答复率达100%，各供电所客户满意率均保持在98%以上。

  （程刚）