本报记者 孙阎河

  “太感谢了！是你们保住了我的血汗钱！”日前，在建行焦作分行营业部营业大厅，一位客户紧紧拉着大堂经理杨玲的手，连声感谢。之后，她又双手递上一封感谢信。

  原来，前不久的一天，这名客户接到一个电话，打电话的人自称是某地公安局办案人员，正在办理一个案子，并说犯罪分子用这位客户的身份证办理了一张信用卡，还欠款10万元，现在需要客户往指定的账户上打6万元钱，以验证客户的真实身份。这位客户听完之后，十分着急，顾不上多想，就赶紧跑到银行准备通过自助设备向犯罪分子提供的账户上面转钱。不过幸运的是，由于金额超限，转账不成功。这位客户就慌忙向银行工作人员进行咨询。这时，正在值班的大堂经理杨玲一听到客户说的这种情况，凭借多年的职业敏感，马上意识到这很可能是短信诈骗，于是就问这位客户是否认识收款人。听到大堂经理询问自己的情况，这位客户显得很不耐烦，还粗暴地推开了挡在前面的大堂经理，执意要转这笔款项。看到这种情况，杨玲不但没有生气，而且更确信了对方遭遇金融诈骗的判断。然后，她一边耐心地向客户进行解释，一边机智地将客户的卡从取款机上退了出来。待客户稍微冷静下来，便结合自己多年的经验和身边案例，耐心向客户讲解犯罪分子的诈骗手段。最后，终于让客户明白了她的良苦用心，以及刚才面临的危险状况。这下，该客户感动地热泪盈眶，拉着杨玲的手再三感谢。回到家后，该客户越想越后怕，越想越觉得当时的态度实在对不起建行的工作人员，就写了一封感谢信，送到了银行。

  据建行营业部负责人介绍，目前犯罪分子通过短信实施诈骗的手段花样翻新，招数层出不穷，仅6月份一个月，该营业部就成功堵截3起客户被骗事件。针对这种情况，建设银行要求员工在遇到客户汇款时，必须询问是否认识收款人，若不是正常的资金往来，一定要提醒客户防止被骗。在此，建设银行提醒广大市民，接到类似电话，一定要多个心眼，擦亮眼睛，看好钱袋，避免上当受骗。