本报讯 “以前有什么事，不知道该找谁。现在好了，我们街道发了这个服务手册，里面各个办事窗口、办事的顺序都写得很详细。”近日，家住马村区安阳城街道南岗村的村民王春妮，拿着街道统一印发的便民服务手册激动地说。

  安阳城街道是个涉农街道。在跟基层群众打交道的过程中，该街道发现，各项事务的公开透明是解决基层很多问题的“良药”。而公开透明往往跟民主决策紧紧相连。于是，该街道首先在民主决策上下起了功夫。

  一到农村低保户申报的时候，也是东韩王村两委会班子头疼的时候，每次低保户名单张榜公布，群众却不买账，村两委会班子也是百口难辩。

  于是，在今年的农村低保户申报中，该村严格按照“四议两公开”工作法，由村党支部提议、村两委会班子商议、党员大会审议后，提交由村民代表组成的民主评议团进行决议，决议通过后，再进行公开公示，最终此项工作圆满完成，群众对此也比较满意。

  通过“四议两公开”工作法，村两委会的决策更科学、更公平、更透明，党员群众直接参与决策，让村干部主动改变了惯于发号施令的工作方式，学会了与群众协商沟通，赢得了群众的广泛认可和支持。

  在新形势下，农村生产生活方式、利益分配出现了深刻而广泛的变化，各类矛盾纠纷不断凸显出来，其范围包罗到群众生产生活的各个方面。因此，做好农村的矛盾纠纷化解工作责任重大。

  但是，安阳城街道在矛盾纠纷化解方面却有自己的“王牌”。

  7月8日，该街道土门掌村村民张某跑到辖区的“九成调解室”，焦急地说：“原主任，你可得给我评评理！”原来，张某与邻居因为生活用水的排水问题产生纠纷，多年的邻居为此闹得不可开交。

  原九成立刻赶到张某的邻居家，和其邻居悉心交谈，晓之以理、动之以情，张某的邻居总算是气消了。最后，双方在调解协议上签了字，化干戈为玉帛。而这起纠纷从受理到结案仅用了3个小时。

  原九成是一名退休教师，素爱司法事业，十几年如一日，热心群众矛盾纠纷调解工作，用自己的耐心、真心、诚心化解矛盾，得到了群众的认可。仅今年上半年，他就接了68个案子，调成60个，调成率达88.2%。于是，在安阳城街道，“九成九成，十调九成”这句顺口溜很快就传开了。

  有了“九成调解室”的成功模式，该街道总结其经验做法在辖区全面推广，在该街道和24个行政村挂牌成立了矛盾纠纷调处化解中心。目前，该街道的矛盾纠纷调解工作开展得有声有色。

  “街道在推进基层‘四项基础制度’建设过程中，务实开展调查研究，号准服务群众工作的‘脉’，看准服务群众工作的‘病’，开对服务群众工作的‘方’，通过坚持民主决策，创新矛盾化解工作方法，争取群众最大的满意。”该街道党工委书记卢有臣满怀信心地说。

  (徐帅帅 闪烁)