本报记者 高小豹

  “为优化经济发展环境，我们充分发挥质监部门的技术优势，进一步增强检验检测人员的服务意识，提高服务质量，着力打造企业满意、群众满意、社会满意的服务型技术机构。”8月19日，市质监局检测中心主任王建伟在谈及该中心开展的“企业服务大走访调研”活动时如是说。

  为搭建起检测部门与企业之间的桥梁，在活动中，该中心成立了企业服务工作领导小组，修订了企业服务承诺内容，并进行公告，接受群众监督，力促工作作风得到改善、效率得到提高。同时，该中心修订了企业服务监督、检查、考核制度，完善了企业服务工作长效机制，企业服务工作领导小组定期或不定期对企业进行走访，深入企业了解情况，听取建议和意见，并充分发挥自身技术优势，协调解决企业在发展中遇到的难题，积极为企业生产、经营建言献策。

  据介绍，温县一家矿用机械生产企业属新建企业，市质监局检测中心技术人员在检测过程中发现，该企业员工由于技术能力不强、检验业务不熟练、操作程序不规范，给产品质量埋下了安全隐患，严重影响了企业的发展。为了帮助企业打破制约发展的技术瓶颈，该中心派出技术人员对企业的检验技术人员进行了理论知识讲解和现场实际操作培训，使他们不仅认识到产品检验与质量管理的重要性，还了解了检验原理，正确解读了检验标准，掌握了操作方法和程序，切实提高了产品检验的实际操作能力。如今，这家企业的整体技术水平得到了明显提升，产品质量得到了进一步提高。

  “为切实服务企业发展，我们不断规范全体职工的服务行为，实施五大便民服务措施，从而持续推进服务型单位建设。”王建伟说。

  不论是服务窗口接待还是到企业检测检定，该中心都要求检测人员做到微笑服务，并在窗口悬挂征求客户意见簿等，积极营造轻松和谐的服务氛围；对办事人员实施表格一次给清、办事程序一次说清、检验检定证书疑问一次讲清的“三清”服务；对企业申请的计量器具检定等实施限时办结服务；针对企业不同的服务需求，采取灵活多样的服务措施，延伸服务内容；严格按照文明行为规范要求，规范服务行为。五大便民服务措施的实施，使该局全体职工的服务效率得到进一步提升、服务意识得到进一步增强，企业好评度也得到进一步提高。

  同时，该中心的志愿者服务也成为他们服务企业时的一道亮丽风景线。比如，为来该中心办事的群众递上一杯水，热心引导；到社区为居民提供家用血压计、眼镜免费检定和修理；开展产品质量知识宣传活动，为广大群众提供产品质量维权咨询、辨假识假等服务；在“5·20”世界计量日当天，在东方红广场开展计量志愿宣传活动，普及计量法律法规，为群众免费检测眼镜、免费验光等。据介绍，该中心共有4支志愿者小分队，分别为质量专家志愿服务队、党员志愿服务队、扶贫助困志愿服务队和网络文明传播志愿服务队。如今，该中心的志愿者队伍还在不断壮大，从而为群众提供更广泛、更便捷、更优质的服务。

  “我们通过此次活动，旨在进一步转变工作作风、改进工作方法，切实提升工作效率和服务水平，同时积极践行‘三严三实’，通过走访企业，开展‘五查五看’，进一步强化作风纪律建设，促进企业健康快速发展。”王建伟说。