雷电暴雨相伴、极端天气频发、高温酷暑持续、负荷连创新高……今年迎峰度夏期间，焦作供电公司员工坚守岗位，严阵以待，日夜奋战在保供电一线，使焦作电网安全运行、广大群众用电无忧，用汗水和行动诠释了肩上那分沉甸甸的责任与担当。

  高峰逼近 严阵以待

  把方案细化到最优状态，让设备保持最佳状态。入夏后，焦作供电公司在电网建设、科学调度、安全管控等方面及早部署，做足功课，让全体员工提前进入保电状态。

  只有做到心中有数，才能做到遇事不慌。夏季用电高峰到来之前，该公司积极向政府进行汇报，对客户进行走访，并召开新闻媒体情况通报会，取得社会的理解和支持。在该公司总理王红印的办公桌上，摆放着《电网运行专项工作方案》《运维检修专项工作方案》《安全监督与应急协调专项工作方案》和《优质服务工作方案》等文件。“这些文件绝非‘空头支票’，它们可是公司迎峰度夏期间实实在在的保电措施。”王红印说，“我们结合今年夏天的用电特点，为电网量身定制了‘1+8+6’的迎峰度夏工作方案，即1个总方案+8个专业子方案+6个县公司方案，全面加强电网隐患治理，全力保证焦作电网稳定运行和电力有序供应。”

  早在今年4月份，该公司就组织人员对输、变、配电设备进行全面检查，确保在第一时间发现和处理影响设备安全运行的隐患，让电网始终保持健康的“体魄”，从容迎接夏季用电高峰的到来。今年上半年，该公司共投产110千伏及以上输变电工程5项，新增线路73.689千米、变电容量10万千伏安；对市区40个弃管台区进行有序改造，完成配网度夏工程33个，新增配变71台、配电线路24.4千米；完成10条线路的集中检修工作，改造分支线路24条，解决了14条线路重过载问题，妥善处理了10582户“低电压”问题，提升了电网的供电能力，缓解了电网的供电压力，确保电网在度夏期间可靠供电。

  守土有责 沉着应对

  今年7月份，高温、暴雨、大风等极端天气频发，一条条预警短信犹如警报，时刻刺激着保电人的神经，他们经受住了高温酷暑的煎熬和狂风暴雨的洗礼，他们是一个个守土有责的勇士。

  “我们小区刚停电几分钟，抢修人员就到了，真是太快了，他们就好像一直都在旁边候着一样。”8月5日，家住龙源世家的刘女士高兴地说。该小区箱变由于用电高峰电流不平导致跳闸，抢修人员从接到抢修命令到恢复送电，仅用时30分钟，抢修速度之快，令围观居民拍手叫好。

  自迎峰度夏开始以来，该公司全面加强配网抢修力量的配备和抢修站点的完善，成立了由多部门协同参与的抢修工作小组，完善了三级抢修梯队，配足配齐抢修装备和备品备件，按照抢修区域成立抢修队伍，配备抢修人员240余人，安排抢修车辆56辆，建成5个标准化配网抢修点，对重点区域和设备加大保障力度，确保设备出现故障后能及时到达现场；明确了各抢修区域到达现场的时限，开展“网格化”抢修服务，共设置网格服务点1592个，实现了快速抢修故障、快速恢复送电。据统计，今年迎峰度夏以来，该公司共受理故障工单2377个，受理五项业务工单481个。

  服务客户 细致入微

  越是关键时刻，越显服务之重。迎峰度夏期间，该公司努力创新服务手段、丰富服务内涵、完善服务方式，全体员工用便捷、高效、体贴、入微的服务在炎炎夏日里为客户撑起了一片绿荫。

  “夏天太热不想出门，缴电费就用支付宝，供电公司想得真周到。”7月20日，市民孙晓磊高兴地对笔者说。自“十分钟缴费圈”启动以来，该公司在原有的营业厅现金收费、自助缴费、社会化网点代收、银行代扣的基础上，大力拓展缴费渠道，建设各类缴费网点共计2767个，引导客户采取自助缴费终端、95598网站、支付宝等电子化缴费方式，满足客户的多种缴费需求，为客户缴费提供便利。

  在夏季用电高峰期，该公司领导走进焦作人民广播电台直播间，做客《政风行风热线》栏目，解答群众关心的热点和难点问题。同时，该公司对配网重过载线路及台区制定了“一线一策”“一变一策”的处置措施，倡导用电高峰时段生产用电错避峰，优先满足居民生活、农业生产、重要客户的用电需求；建立客户个性化响应平台，高度重视客户反映问题的处理情况，并以客户反映问题为导向，确保客户早用电、用好电；滚动修订客户经理责任簿，强化“首问负责制”“一口对外”“内转外不转”等制度，高效协同解决供电服务工作中存在的问题，使客户满意度不断提升。

  惬意的秋风带着丝丝凉意送走了炎热的夏季，焦作电网平稳度过了一个又一个用电高峰。在这个“烤验”面前，焦作供电公司全体职工凭借超凡的智慧和勇气、责任和担当，为自己赢得了满满的自信，朝着胜利阔步前进。

  本报记者 杨丽娜

  本报通讯员 张 喆