问题提出：古先生

  问题陈述：前两天我在12306网站进行用户注册时，系统一直提示“身份信息重复”，请问，遇到这种情况该怎么办？

  行动记者：李 秋

  行动结果：据中国铁路客户服务中心工作人员介绍，每个身份证件号码只能注册一个账号，当系统提示身份信息重复，可能是你之前注册过12306的账号，也有可能是因为你的身份信息已被恶意注册。古先生可通过两种办法找回注册账号，一是持在12306网站填写的有效身份证件原件到车站售票窗口处理，且不能委托他人代办。二是准确、完整填写铁路客户服务中心用户身份核对申请表有关内容，并附本人近照、有效身份证件正面和背面照片（均为电子版，须清晰特别是面部），以电子邮件形式发送到12306yhhd@rails.com.cn邮箱。12306网站接收后，处理结果将回复至邮箱。