据《焦作晚报》报道,昆明一家旅行社的负责人韩小姐证实,云南很多地接旅行社将全国游客按消费能力分为A、B、C、D、E五个等级。经济发达地区的游客,消费能力越强,旅游报名时价格会便宜。北京、上海的游客属于A类,价格低一些。除了地区因素,年龄、单位等也是云南很多地接旅行社在接收游客时考虑的因素,年纪轻、单位好,价格就会便宜。像银行等单位,价格就便宜一些。如果是教师,价格就高。韩小姐说,游客消费多,导游的态度就好,服务得也好。对此,你怎么看?
【观点1+1】
@河北白帆:按消费能力将游客分为五个等级确定不同的报价和服务质量,这是对游客的一种歧视。旅行社应该明码标价,列明收费标准和服务标准让游客自由选择。只要双方签订了旅游合同,旅行社和导游就应该为游客提供满意的服务,以消费多少决定服务质量的歪风该刹一刹了。
@莫莫的时间:“划分等级,看人下菜”的行为不仅发生于云南旅游业,而是普通存在于社会诸多领域,区别对待是经济社会的残酷现实,我们可以接受的是不同服务不同价格,却无法忍受在同一服务上被人分为三六九等,这显然是服务歧视,也是行业逐利方向上的偏离,绝非长久之计。
@龙腾四海112:按消费能力将游客分为三六九等,不仅仅是赤裸的歧视,更是将“顾客是上帝”的理念抛之脑后。旅行社这种“金钱至上”的观念损害的还是旅行社的口碑。
@北宁老头儿:对于服务业来说,公平、自由、透明应是联系商家与顾客间最好的纽带,顾客自由选择的高消费映射出的应该是商家更加贴心好服务,其选择权应归于顾客本身。然而部分商家习惯戴有色眼镜“以貌取人”,强行对消费者进行划分,看似“对症下药”实际是一种短浅行为。
@不知潇湘在何处:旅行社想要提高利润,那是无可厚非的,但是用这种把游客分等级的方法来实现利益,实在是自毁形象,自掘坟墓,这类乱象所产生的影响远比游客受辱要大得多。旅游业应该重视这种乱想,如任其肆虐,势必将阻碍整个旅游市场的健康发展。
@庐人境:这就成了“职业无贵贱,旅游有高低”了。这种划分方法实在是莫名其妙,职业和消费水平并没有必然的联系。
@青天123ab:人人都是平等的,行业不分贵贱,旅行社把游客按职业不同分成等级收费实在不妥,是对低收入群体的一种歧视。
@kellykeron:再一次证明,有钱才受欢迎,把游客分成三六九等,然后以此作为出游团费的标准,这是明显的“嫌贫爱富”。
@王者微小:商业机构按照顾客的具体情况进行分层营运是一种正常的商业举措,只要不包含歧视条款和行为,大家就应该理解,不必上纲上线,借道德之名恶意讨伐,让市场自己去验证它是否合理。
【下期话题】
事无巨细的开学清单
一年级新生开学在即,学校对书包规格、笔盒类型、铅笔形状等给出了各自特殊的要求,可谓细微之至,比如不得买拉杆书包,不得使用圆柱形铅笔、铁质文具盒等。家长们也早已开始准备,从学习用品到午餐盒、水杯等生活用品,都列出详细清单,有的家长列出的开学清单达两页A4纸,花费上万元(据《北京晨报》)。对于事无巨细的开学清单,你怎么看?
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本期栏目主持人 本报记者 王水涛