2015年，是她在孟州邮政工作的第十六个年头；这16年里，作为一名普通的营业员，她从未离开服务窗口。她，就是孟州市邮政分公司孟州路营业所储蓄营业员柴志霞。

  多一分专业，让用户多得到一分便利。熟练的技能帮助她快速准确服务用户，她积极参加单位组织的业务培训，在实践中积累经验，用最快的时间为用户办理业务。存款利率、不同的理财产品、收益等都在她的脑子里记着，只要客户有需要，她都能准确回答。仔细倾听用户的需求，为客户介绍合适的产品，满足他们不同的需求，让他们满意而归。

  多一分耐心，让用户多感受到一分关怀。自参加工作以来，她一步一个脚印学习合规知识，提高防范操作风险的能力。在窗口经常有客户拿着家人的存单等办理业务，为了确保用户的资金安全，她总会多说一句话，让用户理解金融业务的取款规定，并在不违反规定的原则下尽量为用户提供方便。

  多一分用心，让用户多感受到一分温暖。邮政代理了新农保业务，许多老人每月都会到窗口办理业务。老人多是耳朵背、眼睛不好使，有的连名字都不会写，遇到这种情况，她会在纸上写大一些，让老人戴上提供的老花镜写在指定位置。对于听不清楚的老人，她靠眼睛来感受，会微笑着帮助老人办理业务，让他们感到踏实和舒心。

  16年来，她坚持做到了认认真真办好每一笔业务，认认真真用群众听得懂的语言去沟通，为他们提供贴心的服务。