本报记者 高新忠

  “您好，这里是住房公积金热线，请问有什么可以帮您？”“走姿要求眼平视、双肩平稳、两臂自然摆动，标准的走姿能将女性的柔美和男性的挺拔展示出来。”

  8月28日下午，市住房公积金管理中心第二届服务礼仪展示大赛决赛开赛，选手们听着主持人的指挥，面带微笑，轮番上场，娴熟地进行着大厅接待模拟、接线情景模拟展示。几位评委一边认真观看，一边不时地低头记录。

  “比赛中的每个动作，每句用语我们都有严格的评分标准。比如在接线情景模拟中，要求对群众来电中的问题和疑问做到详细回答，并详细记录，全程都要使用文明用语。”一位评委告诉记者。

  为进一步增强窗口工作人员的服务意识，提升服务能力，该中心举行了第二届服务礼仪展示大赛，8月21日下午礼仪大赛预赛在中心三楼会议室举行，一站式服务大厅和县市区管理部的34名选手尽情演示了真诚的微笑、优美的形体语言、细致入微的服务，充分展示了良好的服务礼仪素质和能力，通过礼仪风采展示和礼仪情景模拟两个环节的比赛，最终有25名选手进入决赛。

  在8月28日下午举行的礼仪大赛决赛现场，第一组5名参赛选手缓缓入场，气氛随之紧张起来。“首先是标准式站姿，优雅的站姿体现修养，优雅的举止所散发出的信息能给人以视觉上的感官享受。”随着主持人的引导，一号选手先后展示了标准式站姿、前搭式站姿，精准的动作、落落大方的形态，赢得了一片喝彩。每位选手都极力把握好节奏，确保正常发挥，以求取得不错的成绩。

  “在平时工作中，我们有一套成熟的礼仪规范，我们要做的，就是在这场比赛中将平时的最好工作状态展现出来，同时在比赛中取长补短，学习提高，弥补自己的不足。”参赛选手刘微微告诉记者。

  今年年初以来，为促进房地产市场平稳健康发展，我市相继出台20多项公积金惠民新政，社会反响热烈，住房公积金业务量大幅增长，办事群众在肯定政策的同时，对服务工作也提出了更高要求。为此，该中心以“五个标准化”建设为载体，以服务礼仪展示大赛和即将开展的技能大赛、普通话大赛为平台，狠抓服务水平的提升，要求窗口工作人员利用早上晨会、中午和晚上休息时间勤学苦练，并在服务过程中用心实践，努力展示公积金人认真专注、敢为人先的精神风貌，体现服务至上、群众第一的思想理念。

  “您好，您的业务证明齐全，请稍等，我帮您取号。”参赛选手一边说着，一边按照业务办理开始、办理中、办理结束三个阶段进行现场情景模拟。由于没有“办事群众”角色，参赛选手根据《柜面服务百分考核办法》的要求，现场发挥，充分体现平时工作中文明服务特色。

  经过激烈角逐，最终刘微微、申晓娴、周一萍分别获得第一名、第二名、第三名，随后大赛还评出了团体一、二、三等奖及最佳服务奖。

  “虽然我没能进入前三名，但这次大赛对我提升业务有很大帮助，为我提供了一次向前辈交流学习的机会，让我对礼仪学习有了更直观的认识。今后我将努力提高自己，服务好办事群众。”成绩名列第四的张彤对今后的工作充满信心。

  “礼仪展示大赛不仅是检验常规化礼仪培训的成果，也让整个团队的服务更加标准化、规范化、人性化，让员工的实际操作和服务技能得到进一步提升。”该中心党总支副书记、副主任郜鹏说，“目前，中心所有窗口人员都获得了国家普通话二级以上证书，下一步，中心还要开展普通话大赛、技能大赛，目的就是要不断提升素质和能力，为群众提供优质服务，树立政府窗口良好形象。”