核心提示

  “你用电，我用心”作为国家电网公司大众传播品牌的口号，如今已深入人心。虽然只有短短6个字，却蕴含着深刻的意义，是检验供电企业如何以服务民生为出发点，以群众满意为落脚点，创新服务方式、规范服务行为、提高服务能力、提升服务品质，着力解决关系人民群众切身利益的供电服务问题的关键所在。

  2012年7月10日，焦作供电公司在全系统成立了16支共产党员服务队，他们冲锋在前、甘于奉献，从“微笑服务”到“亲情服务”，从服务“一条龙”到服务“零距离”，再到服务机制、服务方式、服务质量的不断完善，不断拓展，不断升华，再现了供电企业服务民生、奉献社会的一片真情。从今年4月份开始，焦作供电公司在全系统开展了共产党员服务队竞赛活动，16支共产党员服务队共设置党员示范岗87个、党员责任区79个，截至目前共开展供电抢修1015次，结对帮扶困难群众138对、走访客户2961人次、开展志愿服务720次。

  不是亲人胜似亲人

  障安全可靠用电”活动，深入留守老人和儿童家中，为他们发放图文并茂的安全用电知识宣传册，现场讲解安全用电操作方法和注意事项，认真解答他们提出的有关安全用电方面的问题，同时建立完善留守家庭供电服务档案，采取分片包户的方式，发放“用电服务联系卡”，定期上门进行跟踪服务，了解他们的用电需求，并对他们家中的线路、开关、插座、灯具等用电设备进行检修，对老化电线、开关、插头、插座和剩余电流动作保护器等不符合安全要求的设备进行更换，及时消除安全用电隐患。截至目前，该公司共产党员服务队已走访留守家庭和孤寡老人106户，安装漏电保护器16个，更换开关、插座23个，发放各类宣传资料500余份，接受用电咨询90余次，营造了良好的安全用电氛围。

  孟州市“全义农场万亩无公害韭菜生产基地”种植韭菜面积达5000亩，辐射带动周边农户发展韭菜种植4000余亩，成为河南省最大的韭菜种植基地。为确保电力安全可靠供应，孟州市供电公司供电抢修共产党员服务队组织队员走村入户，深入菜农的大棚和田间地头主动了解用电需求，对韭菜基地内的用电设施进行定期检查，对老化线路、开关及破损导线进行更换和维护，并现场受理解答各类用电咨询，宣传讲解安全用电知识，以增强菜农的安全用电意识；全天候为菜农提供免费服务，解除菜农的后顾之忧，为菜农的增产丰收提供了可靠的电力保障。云水村位于孟州市东南部的黄河滩区，全村有村民5000多人，小木条加工户达百余家，年可增加纯收入200多万元，有着“木材村”之称。今年迎峰度夏期间，为确保该村村民安全可靠用电，该公司共产党员服务队队员对该村的一、三级保护器进行彻底检查，对老化、废旧线路进行治理，并为村民送上“安全用电、节约用电”小锦囊，受到村民的欢迎。

  今年三夏期间，博爱县供电公司营销服务共产党员服务队深入田间地头对低压线路、设备和临时用电设施进行拉网式排查，现场帮助农户解决用电难题，并对位于农田附近的电杆、拉线加装警示标志，防止农用机械碰撞发生外破事故；向农户讲解安全用电知识，发放印有安全用电知识和检修人员姓名、联系方式的联系卡，切实为农业生产用电提供零距离服务，积极营造安全用电的氛围，确保三夏期间农户用电安全。迎峰度夏期间，博爱县供电公司电力调控共产党员服务队组织队员，走进重点企业开展安全用电知识讲座，了解企业的用电负荷情况，并提出合理化建议，签订并网调度协议，为企业的可靠生产提供保障。

  焦作供电公司通过在全系统开展共产党员服务队竞赛活动，用实际行动拉近了与客户之间的距离，密切了和客户之间的联系，也得到了社会的广泛认可。如今，主动服务已经成为该公司全体职工的自觉行为，成为他们自我加压、持续提升的源动力。

  今年7月中旬，家住中站区龙翔街道的许丽霞收到了一所大学的录取通知书。然而，她在喜上眉梢的同时，却愁在心头。原来，她的父亲早逝，母亲患有疾病且生活不能自理，高额的学费让这位寒门学子很无助。得知情况后，焦作供电公司郊区客户服务中心共产党员服务队主动为她送去了2000元，又帮助她申请了助学金。如今，该服务队队员不仅承担了她家的电费，还不定期派人到家里进行帮扶，尽量在生活等方面做到周全。许丽霞逢人便说：“供电公司的叔叔和阿姨们待俺比亲人还亲。”

  家住温县西梁村年近90岁的马天奎老人是一名退伍军人，曾经参加过著名的淮海战役，他的老伴也已经91岁了。由于老两口行动不便，儿女又都不在身边，温县供电公司共产党员服务队便把他们当成重点帮扶对象。家住附近的该服务队队长候之源经常会过来了解老人的情况，帮老人扫扫地，陪老人聊聊天。用候之源的话说，没事就过来帮老人干些力所能及的事，这是他应该做的，不值得一提。而马天奎老人一提起服务队就有说不完的话：“他们对我真是好，比儿子和女儿都好，家里有啥困难了，儿女们一时半会赶不到，他们就能马上赶过来，平时还经常来照顾我，真不错。”如今，在温县，该服务队俨然已成为家喻户晓的“明星”，几乎每一个温县人都对服务队的服务赞不绝口，赢得了“远亲不如近邻，近邻不如服务队”的口碑。

  紧急关头冲锋在前

  今年8月20日至26日，第八届中国焦作国际太极拳交流大赛暨2015中国云台山国际旅游节在我市举办。为确保“一赛一节”期间各场馆、宾馆等重要场所可靠供电，焦作供电配电运检共产党员服务队统筹安排，全员、全面、全力做好各项供电保障工作。一是制订了《一赛一节供电保障工作方案》，将巡视、消缺、值守、抢修等工作明确目标、细化分工、责任到人；二是增加巡检频次，加大消缺力度，提前对所有保供电线路和设备进行巡视检测；三是严格到岗到位，做好应急保障工作，分成7个小组在开闭所、配电房现场进行应急值守，并在电缆线路沿线蹲守看护，充分展现了国家电网员工良好的精神风貌。“一赛一节”期间，焦作地区没有发生一起大面积停电事故，电网始终保持安全稳定运行。

  今年7月14日20时许，武陟县遭受恶劣天气袭击，最大风力达到9级，有些树木被连根拔起或折断，武陟电网也遭受了很大的损失。灾情发生后，武陟县供电公司供电抢修共产党员服务队第一时间组织人员冒雨对线路进行巡视，清理线路上方的树枝和大风飘落物，积极配合各专业抢修人员连夜恢复了7条10千伏线路的供电，不仅开了该公司抢修史上的先河，还将原计划一周的抢修时间缩短至3天。为此，武陟县政府专门下发嘉奖令对他们进行了表扬。

  “只要有急难险重任务，我们必定会冲锋在前，有呼必应、有难必帮是共产党员服务队不变的承诺。”这是孟州市供电公司营销服务共产党员服务队共同的心声，也是他们的行动准则和信条。今年年初以来，针对复杂的外部环境，该服务队树立了“真诚服务、共谋发展”的服务理念，坚持超前服务、绿色服务、节能服务、常态服务，发挥服务队的桥梁和纽带作用，与营销、发展、基建、生产、调度等部门密切配合，不断深化“契约式”“一站式”等服务措施的广度和深度；定期走访大客户，及时协调客户受电工程接入系统工程的建设进度，确保电网工程和客户受电工程同步规划、同步实施、同步投运，保证客户早日用上放心电，并制订了“一对一”帮扶方案，为大客户及重要客户科学安全节能用电提供高效优质的服务。

  特色服务彰显本色

  今年4月28日，焦作供电公司营业电费共产党员服务队收到了一份来自国家电网公司的表扬工单，表扬该服务队队员丁庆平服务及时，服务态度良好，帮助客户解决了实际问题。4月26日18时左右，市民张先生家里突然停电了，由于家中有老人和小孩，再加上晚上又找不到电工进行处理，这下可把张先生急坏了。随后，张先生抱着试试看的心理拨打了该服务队的报修电话。丁庆平接到电话后立即询问了张先生的家庭地址，并安慰他不要着急。10分钟后，丁庆平就赶到张先生家里，掏出工具对表箱内外的线路进行检查。经过检查，丁庆平发现是表箱内负荷侧空开烧坏引起的跳闸停电。经过检修，张先生的家中很快就恢复正常用电。

  庄稼丰收是保证农民生活的基础。然而，每年夏种之后需要普浇一次水，则成了留守家庭的一大难题，沁阳市供电公司营销服务共产党员服务队了解情况后，积极与各供电所联系，掌握留守家庭的具体情况，然后将队员分成6组，利用休息时间分片帮助留守家庭浇地。据统计，该服务队队员今年共帮助留守家庭浇地近千亩，受到了广大群众的交口称赞。放暑假前夕，该服务队又组织队员到沁阳一小等小学进行宣传，利用社会实践课的机会，给小学生们讲解安全用电知识，让他们监督整个家庭的安全用电，从而实现以点带面的效果，营造了安全和谐的供用电环境。

  针对当前农村留守老人和儿童居多，安全用电常识相对欠缺，用电故障处理能力不足的现状，今年夏天，修武县供电公司供电抢修共产党员服务队和营销服务共产党员服务队开展了“关心爱护留守家庭，保

  像抓安全生产一样抓服务

  □千海霞

  供电企业作为关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业，在保障经济社会发展中肩负着重要的社会责任。因此，不断加强和改进供电服务工作具有十分重要的现实意义。

  一要像抓安全生产一样科学决策，筑起优质服务工作的“防火墙”。优质服务是一切企业生存与发展的基础和前提，国家电网公司将优质服务定位成“国家电网的生命线”，足见优质服务对于供电企业的重要作用。优质服务应当是企业中一个全方位、多层次、多角度、全过程、全员参与的系统工程。因此，每一个供电员工都应当树立服务基层、服务一线、服务客户的大服务理念，这样才能把优质服务做到“人人是窗口，事事在服务”。

  二要像抓安全生产一样关口前移，启动消除优质服务隐患的“扫雷器”。“千里之堤，毁于蚁穴”。如果优质服务工作不从小事情抓起，“小事拖大，大事拖炸”，解决起来难度就增大了。因此，要始终坚持以预防为主的原则，把工作做在前头，把矛盾化解在初始阶段和萌芽状态，减少违反优质服务的事件发生。

  三要像抓安全生产一样按规办事，铸就消除优质服务隐患的“金钥匙”。在生产工作中，各种作业活动都要符合有关要求，做好优质服务工作，同样也要严格按规定办事。优质服务是一个永恒的主题，不断创新经营理念、设身处地为客户着想，是一个企业赢得客户、赢得市场的法宝，也是企业赖以生存的基础。焦作供电公司干部员工设身处地为客户着想，从客户关心的热点问题入手，变“被动”为“主动”，千方百计去解决好客户的用电问题，体现了以人为本的服务理念。

  事实证明，只有不断增强品牌意识、创新服务方式、提升服务质量，我们的企业才能真正赢得社会的尊重，才能实现基业常青。

  ①焦作供电公司电力调控共产党员服务队队员深入企业开展服务。 乔 桥 摄

  ②焦作供电公司郊区客户服务中心共产党员服务队队员在给幼儿园的孩子们讲解安全用电知识。

  乔 桥 摄

  ③孟州市供电公司营销服务共产党员服务队队员帮助企业查找隐患。 陈 欢 摄

  ④武陟县供电公司营销服务共产党员服务队队员帮助群众浇地。 王向阳 摄

  ⑤沁阳市供电公司配电汽修共产党员服务队队员走进深山巡视线路。 李海洲 摄