“咱们的铁棍山药自从开辟了网上销售渠道，几乎每天都有来自全国各地的订单，南方市场最多。”近日，怀山堂生物科技股份有限公司董事长康明轩在接受记者采访时高兴地说。

  怀山堂生物科技股份有限公司是河南省农业产业化重点龙头企业、中药现代化科技产业工程重点企业，也是四大怀药国家标准唯一参与制定企业。在互联网迅猛发展的今天，康明轩以其敏锐的市场洞察力，果断决策进军网络，建立起了山药网行业网站，并入驻天猫，搭上了网销全国的直通车。

  “起初没有专业的人员去管理，完全是从其他部门抽调人手兼职在做，销售业绩一般。从2013年开始，电商开始走向正规化的发展轨道。公司成立了独立的电商部门，随着众多精英人士的加入，部门规章制度逐渐健全，岗位分工日益明确，逐步形成了一个专业化的电商团队。”康明轩说。

  麻雀虽小，五脏俱全。目前该公司的电商团队共有11名工作人员，下辖网宣部、网销部和物流部，岗位分工明确。其中，网宣部肩负着怀山堂品牌拓展、企业文化传播的重要职责，主要借助山药网、官网、微博、微信等网络平台，对外宣传公司形象。网销部是以电商销售为主，主要负责阿里巴巴、天猫、京东等电商平台的运营。物流部主要负责仓库管理、货物调配以及电商订单的打包发货等工作事宜。

  当问及网上销售流程时，该公司电商部经理曹慧宏说：“运营人员负责网上店铺的营销策划和日常事务管理；SE0推广负责店铺引流，把有需求的顾客请到店里面；美工负责页面装修、美化页面，给顾客一个良好的视觉体验；客服负责顾客接待工作，确保订单的顺利成交。订单成交后，由物流部门相关工作人员进行订单打印，打包人员完成包货发货。货物发出后，客服人员再对订单进行跟踪，妥善解决各类售后问题。各岗位人员分工协作，形成了一个有机的整体。”

  无论是电商或者传统的实体销售都面临着物流配送问题。2014年，该公司成立了物流中心，建立了统一的物品包装规范标准和考核标准，逐步实现包装标准化、仓储信息化、工作流程化、发货效率化工作目标，有效减少了商品在物流过程中的破损，免除销售人员的后顾之忧。随后，该公司又入驻京东、苏宁等多个电商平台，销售业绩节节高，去年累计销售额达300万元。

  如今，怀山堂逐步形成了实体零售与网络零售融合发展、优势互补的全渠道经营模式，实现了传统企业的转型升级。