啥是“200米便民服务圈”？

  只要群众有需要，200米内，5~10分钟，社区工作人员和志愿者随叫随到。

  群众办事这么便利？工作人员和志愿者都管啥事？带着问题，记者近日前去马村区冯营街道东苑社区一探究竟。

  刚坐定，和该社区党支部书记、主任徐秀叶聊了两句，办公室的电话就响了。

  “闺女啊，俺是李绍凤。中午俺想吃顿饺子，你看有空吗？”

  “有空，有空。大妈，我把手边的工作忙完，中午就去给您包。”放下电话，徐秀叶一边在工作日记上记录，一边告诉记者，“李大妈住在西街6号楼，儿女都不在身边。像吃顿饺子、理个发、拆洗个被褥这些事，对一般人都不是个事，可对身体不好、行动不便的老人，都是大问题。这些事，我们社区都给老人包了。”

  包了？社区有多少老人，咋包？

  徐秀叶说，东苑社区居民主要来自九里山矿退休职工家庭，60岁以上老人占社区总人数的40%。这些老人的子女大都在外，有些行动不便的老人身边乏人照顾，有的老人整年都下不了楼。如何为这些老人提供贴心周到的服务？用“200米便民服务圈”全覆盖。

  在落实“基层四项基础制度”时，有人提出了创建“200米便民服务圈”，200米内、5~10分钟，随叫随到。集思广益后，社区决定以200米为半径，将社区划分为四个区域，由社区人员和志愿者一起，上门为需要帮助的居民提供家政、代办、矛盾调解、困难帮扶等各类服务，实现有困必帮、有难必解。

  在80多岁的李风莲老人家中，记者看到房间整齐干净，刚拆洗过的被子整齐地叠放在床上。社区志愿者隔三岔五就会到她家里帮助打扫卫生，为她改善生活，逢年过节社区还要组织老人一起吃饭，搞文艺活动。李风莲感慨地说：“他们比儿女都想得周到啊！”

  划片就近服务，东苑社区实现了无盲时、无盲区对接。

  74岁的独居老人闫秀华深夜突发脑溢血，感觉不好的她拨通了徐秀叶的电话。几分钟内，徐秀叶和就近居住的志愿者就赶了过来，及时把老人送往医院，赢得了宝贵的抢救时间。

  6月中旬的一天，东苑社区北街16号楼居民马保珍匆匆跑来社区，说自己的父亲走丢了。社区工作人员听说后，迅速动员服务圈志愿者分头寻找，最终在离家5公里的李庄十字路口将其找到。

  今年6月，在深圳打工的东苑社区居民陈富波、宋巧娟夫妇急需马村区开具一个证明，他们回不来，家里年迈的母亲又无法帮他们代办。无奈之下，他们抱着试试看的心理，把电话打到了东苑社区。令他们没想到的是，仅仅隔了一天时间，这张盖有计生、民政等多个部门印章的证明就寄往了深圳。

  由被动服务变主动服务，从盖章办证到有求必应，“200米便民服务圈”创新了社区服务模式，延伸了服务内涵。据了解，这在全省还是首家。冯营街道副书记张东方告诉记者，该街道两个社区都建立了“200米便民服务圈”，将100多人的社区志愿者服务队就近充实到每个服务圈。社区专门印制了服务连心卡，并在楼院醒目位置悬挂服务圈公示栏，居民在需要的时候只要一个电话，10分钟内就会有人赶到。

  记者在社区公示栏上看到一个便民服务竞赛榜,标着服务事项打分情况。张东方告诉记者，街道在社区服务圈之间开展了便民服务竞赛，要求各服务圈全天24小时都能提供服务。社区每月召开一次居民代表大会，对各服务圈的服务状况进行评判，分出一、二、三类服务圈，在社区主要街道进行公示，并视情况进行奖罚。

  事无巨细，快捷方便，群众一个电话，社区就能上门服务。这样大的工作量，累吗？烦吗？

  徐秀叶说，社区是个大家庭，把每个人当亲人，就能收获群众的爱。做这样的事，我们累并快乐着。