本报讯（记者孙阎河）为普及金融知识，增强群众防范金融诈骗意识，从9月份起，建行焦作分行积极响应银监部门号召，全行动员、有声有色地开展了金融知识宣传月活动。

  为了扎实开展好今年的金融知识宣传月活动，建行焦作分行将这一活动作为转变工作作风、提升服务效能的一项重要载体，按照上级要求专门成立了由行长任组长、主管副行长任副组长及机构业务部、个人金融部、办公室等相关部门主要负责人为成员的金融知识宣传月活动领导小组，并结合自身实际，迅速制订和印发了活动实施方案。同时，该分行领导多次作出重要批示，要求各营业网点切实加强对活动的组织领导，积极配合所在地区监管部门工作，认真落实活动内容。

  活动开始前夕，该分行大力加强对活动筹备和开展过程的监控管理，建立了全行范围的沟通协调和信息报告制度，要求各业务条线部门认真开展现场检查督导，并由办公室成立金融知识宣传服务月工作督导组，由分管负责人带队进行现场检查；由个人金融部启动专项检查，通过“神秘人”调查方式，对辖内各网点的服务质量和宣传月活动执行情况进行暗访。

  活动开始后，该分行围绕金融知识宣传月的活动主题，一方面积极联系焦作广播电视台、焦作日报社、广视传媒等主流媒体，加大金融产品使用安全知识和电子银行防诈骗等内容的宣传力度；另一方面，高度重视客户投诉管理，完善包括电话银行、网上银行和营业网点等在内的客户投诉管理体系，并将投诉视作重要的管理资源，推动产品服务改进。