本报讯（记者麻酩 见习记者焦娇）近日，在山阳区定和街道丰收社区，赵娟匆匆吃完饭就出门为大家解决老大难问题：每逢下大雨，该社区的部分楼道都会有大量积水，严重影响大家出行。当日，她要到社区物业部协调疏通下水管道的事儿。

  作为山阳区定和街道丰收社区居民，赵娟还有一个身份——社区第二网格网格员。丰收社区党支部书记张雅丽说，社区按照一定标准划分成单元网格，在社区内选择热心的居民当网格员。平日，这些网格员广泛收集居民对便民服务等社区工作的意见和建议，深入了解群众需求，切实把服务延伸到居民家里。

  张雅丽说，山阳区今年在全面推行社区党建工作中探索出了“网格问事、党群议事、民主定事、承诺办事、群众评事”的“五步工作法”，网格员的出现，就是各社区落实“五步工作法”的具体体现。

  社区工作人员的工作难点之一就是深入了解居民的需求。丰收社区下辖碧海云天、嘉隆国际、康馨小区、丰收社区四个居民小区，辖区居民数量大，流动人口多，想搞好群众服务，必须准确掌握社情民意。

  因此，社区工作人员需要走进群众，寻找破解各类问题的对策，如此才能使社会服务更接地气、更具针对性。为了实现服务群众“零距离”，该社区在每个网格设立了网格便民服务点，为居民提供代理代办、代言代讲、代收代发等“十代服务”，并配备了图书、常用维修工具、应急药品等，使居民不出小区就能享受到很多常规便民服务。

  如何把社区服务做得更细些？丰收社区的答案是：走个性化便民服务道路。

  该社区常住居民有6500余人，其中老人约占40%。这些退休在家的老人根据自己的兴趣爱好，自发组成了太极拳队、舞蹈队、书法队、合唱队等。然而，文娱团队多了，有限的活动场地却成了大家的“心头病”。为此，该社区工作人员围绕社区唯一的舞蹈室做文章，他们广泛征集老人的意见和建议，统筹安排，为各文娱团队合理分配了排练时间，受到了大家的一致认可。在此基础上，该社区还定期组织文娱活动，给大家创造展示才艺的机会。

  “目前，我们社区的‘老年大学’已经成立，开设的《电脑课堂》《外语课堂》也日趋成熟。下一步，我们还要探索‘文化养老’工作，开展适应老年人的多元化文娱活动，以进一步满足社区群众的精神文化需求。”张雅丽说。

  此外，该社区还提供了具有丰收社区特色的便民服务：购置了食品安全检测设备，为居民免费检测食品卫生；创建健康自测小屋，为居民检测血压、血糖等；成立了居家安全体验中心，通过实物展示、现场操作、现场演练等形式，增强居民的安全防范意识和技能……