本报讯（记者邓帆）全市政法系统“转作风、严纪律、促公正、树形象”活动开展以来，市公安交警支队车管所坚持以制度建设和工作落实为重点，推出五项措施，构筑“八张网络”，规范权力运行，创新服务模式，取得了良好的社会效果。

  为了让群众“少跑一趟路、少等一分钟、少花一块钱、少费一分心”，该所推出了五项措施，全力打造文明高效服务窗口。

  一是实行军事化管理。该所每天7时50分早点名，让工作人员集中学习文明用语，8时吹军号开始办理业务，12时军号响起后停止办理业务；推出“微笑服务”“限时办结”“一次性告知”“延时服务”等措施，使“办业务拖拖拉拉”的工作作风转变为“办业务争分夺秒”。

  二是实行“一窗式”办理模式。该所调整窗口受理范围，使每个窗口都可以同时办理机动车注册、变更、转移、抵押、注销和驾驶证补证、换证、转籍、审验、注销、吊销等业务。

  三是对特殊群体开辟绿色通道。该所在业务大厅门前设置无障碍通道，方便残疾人进入大厅；为残疾人、孕妇、军人、60周岁以上老人设置了专门的受理窗口；开辟疑难问题处理窗口，专门解决办事群众遇到的各类疑难问题。

  四是设置便民服务区。该所在业务大厅开辟专门区域，为办事群众提供免费茶水、雨具，并设置多功能充电设备、自动擦鞋机等。

  五是强化制度保障。该所制定了窗口服务标准体系，内容包括管理制度、办证业务、考核考评等，并将各项制度落实到工作人员的日常服务规范中，不断提高他们的服务效能和品质，提高群众满意率。

  该所在努力为群众提供优质服务的同时，不断提高执法透明度，构筑“八张网络”，确保监督全覆盖、无死角。

  举报监督网。该所在大门等显著位置设置意见箱，公布各部门监督电话，主动接受群众监督；在各服务区设置监督台，将民警姓名、警号、工作岗位等信息公布于众；在全市78家驾校、9家汽车检测机构的显著位置均公布了车管所的监督电话。

  服务质量监督网。该所在服务窗口安装了191个服务评价器，群众在办理业务后能对民警的服务态度、效率、警容风纪等进行评价。

  电话回访监督网。该所指定专人每天对前一天办理业务群众总数的20%进行电话回访，每季度邀请市人大代表、普通市民、新闻媒体记者对相关服务进行“挑刺”。

  网上舆情监督网。该所通过QQ、微博、微信与广大网友建立联系，征求群众意见；在山阳论坛、大河论坛、天涯论坛实名注册，处理群众反映的相关问题。

  理论考试监督网。该所对科目一和文明驾驶考试实施全方位监控，群众在待考大厅通过监控可及时看到考场内的实况。该所监控中心和省公安交警总队可以远程实时监控考场内的情况。

  科目二考试监督网。该所对驾驶人考试所有科目实施电脑智能评判，在考试场地的每一个项目、每一辆考车、每一个方位均安装了监控设施，并进行同步录音。

  检测远程监督网。该所对全市所有机动车检测线实施实时监控，对每一辆已检测的车辆进行网上比对。该所的远程监控中心同时受到上级监控中心的监控，确保执法无过错。

  责任倒查监督网。该所每月对各县市车管所、机动车社会化检测站、汽车销售4S店、二手车交易市场、废旧车回收公司进行一次检查。

  通过努力，该所取得了连续3年业务“零违规”、队伍“零违纪”的优异成绩。在上级部门历次检查和重特大交通事故责任倒查中，该所无一人负事故倒查连带责任。