本报通讯员 张 弘

  积极向上的企业文化是企业得以持续健康发展的灵魂，近年来，面对纷繁复杂的市场形势，建行焦作分行积极探索实践新时期企业文化的新思路、新方法，坚持以人为本，有效激发员工干事创业、争创一流的工作干劲和热情，为全行业务持续健康发展提供了旺盛的生命力。

  注重倾听：构建顺畅的沟通渠道

  和谐企业文化的基础，在于及时了解员工的真实思想。为此，该分行畅通各种渠道，听取员工的心声。一是请进来。长期以来，该分行已经形成一套贴近员工、了解需求的管理体系，领导班子及班子成员采取座谈会、设立征集意见箱、发放征求意见表等形式，和员工进行面对面的沟通和交流，广泛征求意见和建议。其中，该分行党委书记赵庆波在全行率先公开个人邮箱以及电话号码，认真落实行务公开的有关要求，同时为提高决策的透明度，定期组织职工代表列席行长办公会议，让员工真切体会到党委的关爱。二是沉下去。该分行领导班子成员和部门负责人坚持深入对口联系网点，参加网点的业务座谈会、民主生活会、风险会商会等，认真听取员工的意见和建议，征询他们在工作和生活中存在的困难和问题，研究改进关爱员工的方法；定期组成工作小组，多次到基层机构对员工伙食、工作环境、业余生活等情况进行现场调研，与基层员工一起就餐。据不完全统计，今年上半年，该分行共收集员工的意见和建议73条，并把其作为关爱员工的重要依据，通过明确进度、加强督办通报等形式逐项进行完善，受到广大员工的好评。

  有效激励：营造积极的工作氛围

  一是柔性激励，肯定业绩。针对物质激励效应递减的现状，该分行变以往的侧重物质奖励为突出荣誉激励。如果员工在产品销售方面取得一定业绩，该分行分管部门经理会亲自打电话或登门表示祝贺；当业绩更进一步时，打电话表示祝贺的就是该分行分管行长；当业绩出类拔萃时，员工还会收到该分行行长亲笔贺信和鲜花。此外，柔性激励还体现在员工生日送出的蛋糕和贺卡上以及消暑降温的大礼包里。二是搭建平台，关注成长。为员工搭建广阔的发展平台，是该分行有效激励的重要一环，为解决一线员工上升渠道不畅、工作激情不高的状况，该分行出台青年业务骨干储备培训方案，选拔一线业务骨干进入人才储备库，并举办专项培训班，为员工设计职业生涯，有效激活个体潜能。近年来，该分行先后有16名员工走上了不同的管理岗位，多名员工先后受到省分行和市分行的表彰。三是树立典型，弘扬先进。今年年初以来，该分行以“成长·奉献”为主题，组织开展了“身边的榜样”员工先进事迹采访、选拔员工参加“建行好声音、传播正能量”故事宣讲、“青春的足迹—我与建行共成长”优秀征文评选等活动，在全行形成了比学赶帮、创先争优的风气。

  强化管理：打造高效的执行队伍

  为强化网点内部管理，提升服务工作效率，提高团队凝聚力，该分行在全行推广“网点管理四法”。一是帮扶“手拉手”。针对营业网点青年员工较多的情况，该分行注重利用老员工的营销管理经验，通过“老带新”分组进行产品营销PK赛，锻炼年轻人敢于开口和不畏挫折的营销能力，使他们得到快速成长。二是学习“肩并肩”。为提高员工对业务制度和产品的认知度，推广实施互动式学习制度，即由两名员工结成对子，在学习过程中，互相帮助、互相监督、互相竞技，通过定期测试，监测互助效果。三是家访“面对面”。为全面了解和掌握员工的思想状况，切实为员工解决实际困难，该分行开展了“真情面对面”定期家访活动，认真倾听员工及家属的心声，征求家属的意见。四是沟通“心贴心”。该分行要求网点管理人员坚持通过设立员工谈心日，征集员工金点子，组织“集智慧、聚合力、谋发展”讨论活动等形式，培养员工心系建行发展，与建行共成长的荣誉感。

  通过采取一系列措施，该分行各营业网点的管理效能得以激发，孟州支行、温县支行、博爱支行先后获得省分行十佳特色县支行、发展最快县支行、最大贡献县支行等荣誉，和平街支行、解放路支行、中站支行等市区网点获得十佳特色支行荣誉，业务发展呈现百花齐放的良好态势。

  立体教育：奠定坚实的合规基础

  在构建合规文化的过程中，该分行坚持“点线面”立体交叉管理，着力树立“合规人人有责、合规创造价值”的理念。

  一是示范带动，占领合规教育的制高点。“点”指的是根本点、立足点、制高点。该分行党委始终坚持把实现科学发展放到首要点考虑，把强化基础管理，促进合规经营工作列入办公会议常备议题，典型案例和案防制度学习列入党委中心组学习内容，逢会必讲合规。二是完善机制，延伸合规管理的辐射线。“线”指的是业务线、纵贯线、连接线。该分行逐步完善合规经营管理机制，明确风险管理部为风险防控牵头部门，将分散在业务部门的防控资源统一；明确内控合规部为合规管理牵头部门，建立健全风险经理队伍，签订工作目标责任状，壮大对基层网点合规教育的监督力量。三是强本固基，扩大合规从业的覆盖面。“面”指的是参与面、基本面、支撑面。该分行通过调动全行员工坚持合规从业的主动性，扩大案防工作普及面，坚持“学制度，强意识”“查问题，找漏洞”“严整改，严执行”“严问责，严处理”环节，重点加强基层网点、基层负责人、基层员工“三基”管理，努力打造风险规避的合规管理优势。

  通过开展一系列从严治行规范管理活动，该分行筑起了一道“合规经营人人参与，风险防范人人有责”的群防群治防线。

  亲情关爱：构建温馨的和谐文化

  善待每一位员工，建立和谐向上的企业文化，是该分行不懈的追求目标。每逢重大节日来临之际，该分行领导分头到各支行营业网点慰问员工；组建职工健身房和职工阅览室，建成高等级的塑胶篮球场，为员工在下班后活动提供场所；改善员工居住环境，组织专人对焦作市的楼盘信息进行了收集，最后决定与两家楼盘开发商合作；坚持在暑假期间为员工子女举办硬笔书法班、乒乓球培训班和篮球培训班，解除员工的后顾之忧；成功举办员工与VIP客户书法、绘画、摄影联谊展，取得了较大的社会反响。

  亲情关爱方显大爱无疆，每逢春节前夕，该分行还对困难员工进行救助，体现全行一家的理念。此外，在关爱员工的过程中，该分行还引进了山东省分行“十大杰出青年”何晓的工作方法，经过实践和探索，何晓的快乐服务、用心、用情、用智和注重服务细节等工作方法，如今在该分行已落地生根。

  通过开展以关爱员工为主题的企业文化工作，该分行主营指标亮点纷呈，经营能力持续提升，各项工作受到了当地政府及主管部门的肯定，行风评议、优质服务管理体系、支持地方经济工作先后在《焦作日报》头版进行专题报道，并获得焦作市政风行风建设先进单位、目标管理先进单位、行风效能热线优秀上线单位等殊荣，使建设银行的品牌形象在广大群众的心目中得到进一步巩固。