问题提出：刘女士

  问题陈述：我在网上帮家人购买火车票时上面显示“请报验”，于是我让家人到焦作火车站进行乘客身份信息核验，但随后我在网上购买火车票时仍然无法购买成功。请问，遇到这种情况我该怎么办？

  行动记者：李 秋

  行动结果：据中国铁路客户服务中心工作人员介绍，一般情况下，乘客核验完身份信息后立即生效，但需要登录12306网站重新编辑个人信息再保存一次，如果乘客状态变为“已通过”，就可以购买车票了。如果重新提交之后，状态还是“待审核”，请检查提交的信息是否与身份证完全一致。