笔者近日对一件小事感慨颇深：孩子学校让带户口簿核对毕业生身份信息，因户口簿一时找不到，便来到户口所在的派出所，希望重新打印一个。排了十几分钟的队总算轮到了，可户籍女警告知必须去单位或者社区开个“户口簿丢失”的证明。笔者当即提出疑问：户口簿丢没丢，单位或社区并不清楚，也是听我说的。我是户主，也带有身份证，为什么派出所不能相信我的当面告知？再三解释下午有急用并据理力争，可户籍女警丝毫不为所动，执意要求开证明。

  不是笔者较真，在众多户籍业务中，打印户口簿可谓小事一桩，只需户主出示身份证即可。可正是办这么一件小事，群众都会受难为，跑一趟办不下来，想想便让人寒心！基层某些工作人员的为民服务体现在何处？无敬民之心，则无便民之行。小事办不好，其根子还是在理念上，没有树立为群众服务的意识，因此也做不到人性化服务。小事办不好，挡住的是群众办事的脚步，最终损害的却是群众对政府部门的信任。

  如今，政府各部门都在深入践行“三严三实”，转变工作作风也是题中之义。对照实际工作，从人性化角度出发，多提供“一站式”服务，能一次办结的不要让群众多跑趟；能上门服务的，不要让群众跑趟。在权力做“减法”之外，在服务意识上做“加法”，最大限度服务群众并使之满意，才能获得群众点赞，才能将“三严三实”落到实处。①3