本报讯（通讯员马素君）为提升服务能力和市场竞争力，改善客户服务体验，今年年初以来，工行马村支行多措并举改善中高端客户超时等候现象，受到了群众的好评。

  积极进行网点智能化改造。通过合理分区，把普通网点改造为金融服务体验店，将客户等候时间转化为客户体验时间。

  增强服务意识。增强大堂经理、柜员、支行行长主动服务的意识，为客户创造周到细致、无缝对接的服务体验。

  设立弹性窗口。在人流量大的时候，及时补充柜员，缓解客户等候状况，在网点醒目位置公告业务办理高峰时段，提示客户错峰办理业务。

  合理设置叫号机。优化网点窗口资源配置，在网点标准化运营改革中，进行高低柜配置，将简单业务分流至自助机上办理，将复杂业务分流至低柜办理，网点忙而不乱，井然有序，办公效率大大提高。