本报讯（记者许明霞）日前，市工商系统12315指挥中心发布10月份消费警示，家用电器、电信服务等成投诉热点。

  10月份，市工商系统12315指挥中心共受理消费者咨询1013件、投诉117件、举报12件。截至目前，已处理投诉117件，为消费者挽回经济损失1.21万元。

  10月份消费者投诉的基本情况为：商品消费42件，占消费者投诉总量的35.9%，其中家用电器14件，占商品消费总量的33.33%，居第一位；日用百货11件，占商品消费总量的26.19%，居第二位；家用机械6件，占商品消费总量的14.29%，居第三位。服务消费75件，占投诉总量的64.1%，其中电信服务50件，占服务消费总量的66.67%，居第一位；居民服务15件，占服务消费总量的20%，居第二位；修理维护服务2件，占服务消费总量的2.67%，居第三位。

  在家用电器类投诉中，主要问题为：电冰箱、电视机等出现问题，售后不能及时上门查看，不能按照“三包”规定维修；电冰箱、电视机等出现质量问题，商家鉴定时间长、问题认定慢，且维修时售后不愿填写维修记录等。

  10月份，消费者对日用百货类的投诉也相对较多，涉及百姓生活的方方面面。由于服装鞋帽为季节性商品，造成部分问题的发现较为滞后，但受限于“三包”规定的时效性，使得消费者的合法权益不能及时得到保护；家具领域的投诉多涉及消费者订购的家具，送货上门后，发现与店家介绍或店内样品不符，或在商家处定做的家具存在瑕疵，但商家处理态度不积极。

  电信服务类投诉中，问题依然集中在光纤改造方面，联通、电信公司中断消费者未到期的包年固话或宽带业务，消费者需购买光猫才能继续使用。目前，以固话业务的投诉较为突出，部分消费者家中只开通了固话，未安装宽带，通信公司依然要求其购买光猫，多数消费者认为光纤改造的主要目的是提高网速，不适用于固话业务。

  居民服务类投诉的主要问题有：洗浴中心等商家负责人或经营场所变更后，消费者购买的洗浴票、储值卡无法正常消费；消费者预约照相后不能如约享受服务，消费者认为其未享受该店的任何服务，要求退费，商家则多以预约即不退订为由不退费，或要求消费者更改为其他服务。