11月11日中午，记者走进苏家作乡司家寨村村委会大院，看到大门两旁的标语格外醒目，比如“我的工作，您来监督”“矛盾不出村，困难找‘四员’”“民有所呼，我有所应；民有所需，我有所为”等。

  这些标语言辞亲切，该村干部也是按照上面的要求实实在在去做的。村里有老人突发疾病，有人家中遇到困难，第一个到达现场的是村干部和党员；邻里有了矛盾，村里‘四员’上门化解。村民们高兴地说：“现在在村里办事真是方便，只需要一个电话就解决问题了。”

  其实，能够享受这种“待遇”的不仅仅是司家寨村的村民，整个苏家作乡的群众如今都能凭借一个电话得到帮助。据了解，苏家作乡本着“民有所呼，我有所应；民有所需，我有所为”的原则，以畅通各方言路、拓宽群众诉求渠道、解难帮困为宗旨，开设了“185”便民服务热线，让群众足不出户就能解决生产生活中的困难和问题，及时化解群众心中的怨气和可能产生的矛盾，对涉法诉求提供申诉渠道和法律援助，真正达到为民、便民、利民、亲民的目的。

  记者采访中，“185”便民服务热线电话响了起来，该乡西官庄村村民程爱花打来电话，反映邻居家因接水管挖沟影响道路的问题，请乡里安排人过去协助解决。放下电话，作好记录，乡干部立即安排矛盾调解员前去了解情况。

  据统计，“185”便民服务热线开设以来，该乡共受理群众各类诉求200余件，办结率达95%，除了不合理诉求外，群众满意率在98%以上。