按照规定，我市每年11月15日正常供暖，但今年有部分用户未能按期用暖。这究竟是怎么回事？记者就此事对市住建局局长赵长占进行了采访。

  问：赵局长，据我们了解，现在还有部分居民没有用上暖气，请您介绍一下有关情况。

  答：11月15日供暖开始后，我市没有按时供暖，有部分居民没有用上暖气。对此，市领导高度重视，立即召开专项会议安排部署，并到龙源路、解放路和建设路等重要施工节点现场督导。今年我市按照新环保法的要求，华润和昊华两个热源点关停，由万方和龙源热源替代。以南水北调渠为界，南水北调渠左岸为龙源热源，右岸为万方热源。11月14日下午，万方电厂机组两台加热器突然出现故障，经连夜抢修，该区域11月15日24时正常供暖。因人民路供热管网管径瓶颈制约，规划由龙源热源的部分区域改由万方热源供热，今年我市实施了龙源路（山阳路至民主路）、民主路（龙源路至丰收路）供热管网建设，施工过程中因龙源路道路施工延期，造成管道敷设未能按期完工，南水北调渠右岸、群英河以西的区域不能正常供暖。在此，我对这些用户表示诚恳的歉意。

  问：赵局长，请您说一下现在施工进展情况。

  答：目前，热力企业供热管网建设施工方主要负责人及技术负责人都驻扎在工地，正在加强力量、科学组织、周密安排、交叉作业，24小时不间断施工，预计11月20日24时前，南水北调渠右岸、群英河以西的区域，因龙源路管网施工影响而推迟供暖的用户能用上暖气；11月30日前，老城区具备条件的用户将正常供暖，届时全市具备供暖条件的用户都会用上暖气。

  问：下半年以来，记者看到，新老城区很多道路因供热管网施工同时开挖。据了解，到今年年底我市城区的集中供暖普及率将由年初的20%提高到40%，一下子翻了一番，施工量确实很大，请您介绍一下有关情况。

  答：我市从2003年开始集中供暖，截至今年3月中旬供暖季结束，城区供热普及率为20%。根据城市发展需要和群众供热需求，市政府提出3年内实现城区供暖全覆盖。其中，今年我市供热投资3.9亿元，开工建设24条道路，新增供热面积约1000万平方米，供热普及率预计达40%。

  问：作为行业主管部门，你们是如何督促热力企业给市民提供服务的？

  答：在日常工作中，我们注重督促热力企业增强服务意识、提升服务水平，督促企业采取以下几项便民措施：一是热力企业将所属供热区域划分为12个片区，并在每个片区设立一部报修服务热线电话，方便居民就近报修，安排维修人员24小时值守，及时解决用户反映的问题；二是设立流动收费车进小区服务，方便距离收费网点较远的居民缴费；三是在原有4个报修电话的基础上，新开通2个；四是热力企业新增加了一个收费网点。

  问：集中供暖是一件民生大事，涉及千家万户，作为行业主管部门，你们在今后的工作中有什么打算？

  答：集中供暖涉及千家万户，需要社会方方面面的配合和支持。下一步，我们将督促企业针对今年供暖工作中出现的问题，认真整改，建立长效机制，在今后的供热施工中，科学合理安排工期，文明施工，确保工程质量和施工安全。同时，要进一步增强服务意识，提高服务质量，切实把老百姓的事情做好做扎实，让群众满意。