本报讯“我想申请安装电表，请问如何办理手续？”11月10日，博爱县瑜明酒市老板路国平，通过电话向博爱县供电公司清化供电所工作人员咨询报装业务。

  为认真贯彻落实国网公司供电优质服务“一点错都不能出”的总要求，连日来，该公司在认真组织学习《国家电网公司供电服务奖惩规定》的基础上，规范基层供电所文明服务用语，强化服务意识，促进公司行风工作顺利开展。当天，该公司组织职能部门工作人员分别对辖区清化、金城、孝敬、磨头、许良等供电所进行明察暗访，实地了解基层供电所服务窗口的服务情况。暗访人员采取属地录制客户模拟拨打供电所窗口电话、咨询电价、用电政策、业扩报装手续等方式，通过客户的询问、基层供电服务窗口单位的应答，真实检验了该公司基层营业窗口单位的文明服务状况。据悉，该公司通过主动查找服务管理方面存在的薄弱环节，严格落实“一口对外”、首问负责、一次性告知和限时办结制度，严守供电服务规范，落实“三个十条”，进一步提升了服务水平和综合管理能力。

  这次明察暗访，充分体现了该公司员工对首问负责制的遵循，彰显了国企的良好形象，赢得了客户的一致好评。 （张现成 程刚）