本报讯（通讯员彭子栩）“您好，现在正是缴电费的高峰期，排到您最少需要15分钟，请您随我到自动缴费机那里缴费。”这是11月17日9时许，笔者在修武县供电公司丰收路营业大厅内见到的一幕。

  为不断提高窗口服务质量，修武县供电公司把密切联系群众、强化优质服务作为出发点和落脚点，多措并举，切实加强营业窗口管理，不断提高营业窗口规范化服务水平，竭力为全县客户提供优质、真诚的服务。一是进一步提升服务水平。该公司通过实施营业窗口便民、利民、惠民服务措施，进一步优化工作流程、缩短办事时限、提高服务效率，并充分发扬“千方百计、千言万言、千辛万苦”的精神，为客户提供优质便捷的服务；保持微笑服务，用心聆听，采取通俗易懂、适合客户的方式进行交流，做到来有迎声、去有送声、百问不厌。

  二是进一步规范服务行为。该公司严格履行“首问负责制”“限时办结制”等服务承诺，积极采取弹性工作制、错时工作制等服务举措，定期走访客户，了解客户的用电需求，听取客户的意见和建议，为其提供贴心的服务；通过监督电话、第三方暗访、客户意见簿、征求社会各界的建议和意见等方式，不断提升窗口单位的整体服务质量。

  三是进一步加强培训管理。该公司开展窗口员工服务竞赛活动，通过互比互看、以赛促学的形式，充分调动员工工作、学习的积极性；加强收费标准、电价政策和“三个十条”等政策法规的学习，并要求各营业窗口每周组织一次集中学习，重点学习本岗位业务知识和相关技能，保证岗位操作熟练、规范；公司领导班子采取定期和不定期的方式对各营业窗口进行明察暗访，对查出的问题进行通报，并要求有关责任人限期整改，从而不断改进工作作风，持续提高服务水平。