11月13日一大早，温县公安局番田派出所户籍民警王文文便赶到局里参加会议。会议期间，一个陌生电话多次打来，因为正在开会，她不方便接电话，便短信回复：“哪位，有什么事情？”对方很快回复短信，原来是前一段时间到户籍室办理过业务的吴某某，他使用的仍然是在山西上大学时办理的身份证，所以身份证上一直显示山西的居民信息。吴某某目前在北京工作，办理银行的一些重要业务时，银行方面因户籍信息不符，无法为他办理业务。只有尽快更换与户籍地信息相一致的身份证，吴某某才能办理银行业务。

  了解这一情况后，王文文在开完会的第一时间给吴某某回了电话，告知他办理此项户籍业务需要哪些材料和具体的办理流程，并承诺第二天（星期六）早上在户籍室等他。

  次日8时30分，吴某某如约来到番田派出所办理身份证业务。得知王文文家并不在温县本地，而为了等他办身份证，休息日没有回家，吴某某很感动，连声称赞公安民警的服务越来越便捷、越来越贴心。