本报讯（通讯员李致远）今年年初以来，工行焦作分行按照总行和省分行要求，持续开展客户发展与体验建设年活动，高度重视旺季营销的特殊时期，以客户拓展与提升带动各项业务全面发展。

  提升客户满意度。该分行分别召集城区一级支行、县域一级支行行长和主管行长就客户发展问题进行汇报，个金、公司、机构、结现、银行卡等部门针对客户发展指标逐项点评、逐项分析，在存量维护、新户拓展两个角度进行专业条线帮扶，切实做好客户服务和拓展工作。

  开展拓户活动。该分行对各类客户进行梳理，提高对新客户的关注度，依据客户对风险的承受能力进行营销；强化对客户经理的管理，要求其定期对客户进行拜访，提高服务能力和营销效率。

  强化联动营销。该分行通过部门之间联动，增强产品渗透，以代发工资业务为突破口，普及个人金融产品；通过总行信用卡活动筛选中高端优质客户，加大特约商户、POS收单营销力度；不断挖掘客户潜力，着力实现对公优质客户和个人优质客户的互相转换，并以此为基础持续营销各项存款、法人理财、贵金属等业务。

  增强服务意识。各个网点内要将大堂经理和客户经理配备到位，确保进入网点的客户有人问候、有人服务；充分利用好自助设备，积极引导客户在自助服务区进行业务办理，减少办理业务等候时间。同时，每个网点配备老花镜、雨伞、急救医药箱等为广大客户提供更加便捷、温馨的服务。