“不好意思，我刚才太着急了，说话有些难听，你别往心里去，现在电已经送上了，你放心吧！”11月24日中午，温县供电公司值班员史艳云接到了该县牛洼村村民牛二（化名）打来的电话，为几十分钟前的事情道歉。

  据悉，牛二在村里开了个小店，销售“四大怀药”等土特产。前些日子，由于店里生意特别好，他就把缴电费的事给忘了，该村电工多次上门提醒，他也没有放心上，心想着等过些天有空了再去缴。直到店里停电了他才着急起来，赶紧跑去将电费缴清，心想着回去就有电了。可是，他回到店里后，左等右等，一直没见电工前来。这时，外面的雪下个不停，电工的手机又打不通，他的心里又急又气，就把电话打到了温县供电公司:“喂，你们供电公司怎么回事，电费缴过了也不见电工来送电……”

  “您稍等，我这就帮您联系。”问明情况后，史艳云马上与所辖供电所的相关人员取得了联系。原来，由于天降大雪，该所一早就组织农电人员分片包干去巡视辖区用电线路，并对部分受损线路进行抢修，而该村电工此时正在电线杆上工作，一时无法赶去为牛二服务。可是，当史艳云给牛二打电话说明情况时，他仍然怒气冲冲地说：“这电工是不是耍人呢，说好来的却不来，我要投诉他。”

  “师傅，您消消气，因为天降大雪，你们村附近的线路出了故障，电工正在参与抢修，确实抽不开身，我已将您的情况告诉他了，抢修结束后他会立即过去给您送电。”史艳云耐心地解释着，并不停地安抚着他的情绪，“大冷的天不能用电谁都着急，可您看这电工也不容易，下雪天还在室外抢修线路，这不都是为了咱老百姓能早点用上电吗？如果您平时做生意抽不开身，可以通过支付宝缴纳电费，不出门就能办理，不仅不耽误您做生意，还不用担心因为欠费而停电了。”一席话说得牛二怒气全消，挂了电话不久，电工也在忙完抢修工作后立即赶来为他的店里恢复了供电。看着明亮的灯光，想着自己刚开始因为着急说了许多重话，牛二感到有些后悔，便赶紧打电话道歉，于是才有了开头的那一幕。