本报讯（记者许明霞）日前，市工商系统12315指挥中心发布11月份消费警示，日用百货、电信服务等成投诉热点。

  11月份，市工商系统12315指挥中心共受理消费者咨询1063件、投诉116件、举报10件。截至目前，已处理投诉115件，为消费者挽回经济损失2.34万元。

  11月份消费者投诉的基本情况为：商品消费21件，占投诉总量的18.1%，其中日用百货7件，占商品消费总量的33.33%，居第一位；家用电子电器5件，占商品消费总量的23.81%，居第二位；家用机械、装修建材类各4件，均占商品消费总量的19.05%，都居第三位。服务消费95件，占投诉总量的81.9%，其中电信服务55件，占服务消费总量的57.89%, 居第一位；居民服务23件，占服务消费总量的24.21%，居第二位；餐饮服务5件，占服务消费总量的5.26%，居第三位。

  日用百货类投诉的主要问题有：购买的家具送货上门后，消费者发现质量与样品或商家的宣传有出入等，要求经销商跟进售后服务时，商家态度往往不积极；天气逐渐转冷，服装鞋帽等商品进入销售旺季，其投诉量也随之增加。如儿女为老人购买的衣服回家试穿后不合适，商家不予退换；衣服鞋帽出现磨损、变形等质量问题时，商家通常以洗涤或穿着不当为由不予处理。

  11月份，电信服务类投诉位居服务消费投诉的第一位，主要问题有：联通、电信公司的光纤改造正在逐步覆盖全市，包年固话或宽带业务需购买“光猫”后方可继续使用；但有消费者反映，即使购买“光猫”后，其所属区域的光纤改造业务因迟迟未能开展，原线路不能使用，新的线路尚未搭建完成，造成消费者家中固话及宽带业务长时间停用。

  居民服务投诉位居服务消费投诉的第二位，投诉的主要问题有：消费者在干洗店洗涤的衣物出现染色、变形、变色等现象，商家态度强硬，不予处理；消费者办理的储值卡因经营者服务质量差、经营场所变更等原因要求退卡，商家退卡难。