本报讯（记者詹长松）近日，市行政服务中心国土窗口结合省国土资源厅开展的“四级联创、争先创优”活动，不断加强人员素质提升、加强规范服务管理、加强窗口制度建设，进一步提高工作效率，为企业、群众提供更加优质、高效、便捷的服务。

  加强人员素质提升。该窗口以创建省标准化试点市为平台，结合省国土厅19个行政审批事项按照相关法律法规和上级文件精神，加强对窗口工作人员的政治教育及业务学习，提高窗口工作人员的综合素质，并要求窗口工作人员在工作中自觉践行“马上就办，不让工作在手中延误，不让差错在我这里发现，不让群众在我这里怠慢，不让声誉在我身上受损”的服务。

  加强规范服务管理。该窗口要求工作人员一律挂牌上岗，使用文明用语，热情周到服务。对于重点项目和企业急需办理的业务特事特办；对于急、难、特的审批事项，落实专人负责，一抓到底；对行政审批服务事项实行分类治理，做到“既办件”当场办、“承诺件”限时办、“退办件”明确答复办，使行政服务行为有时限、有标准，真正实现“一个窗口受理、一条龙服务、一站式审批”的“零障碍”绿色服务。

  加强窗口制度建设。该窗口制定了国土窗口行政服务规则，健全了首问负责制、AB岗制、服务承诺制、责任主体制、业务办理督查制、责任追究制等10多项配套制度，并规范了办事程序，实行岗位职责、办理事项、审批条件、服务内容、办事程序、收费标准、服务承诺和办结时间公开制。