本报记者 高新忠

  “请3027号到八号柜台。”随着响亮的电子引导叫号声，一名“办事群众”走向市住房公积金管理中心服务大厅八号柜台。

  “请坐，您好，请问您办理什么业务？”窗口工作人员微笑着问。赛场上，评委留意着选手的每一句礼貌用语和每一个操作细节。窗口工作人员服务耐心细致，“办事群众”顺利办理了业务。

  11月27日下午，第四届住房公积金业务技能大赛决赛在该中心服务大厅展开。

  “我们现在使用的业务操作系统，是今年新上线的数字公积金业务操作系统。与旧系统相比，新系统和高科技的应用，无论是对老员工还是新员工，都是全新的考验和挑战。”该中心相关负责人告诉记者。

  为促进我市住房公积金事业发展，提高队伍素质、岗位技能和服务水平，该中心要求全体临柜服务人员参加第四届住房公积金业务技能大赛，全力备战。11月6日和11月20日组织了理论考试、业务技能实际操作预赛比赛，45名来自一线的临柜服务人员进行了激烈角逐，最终有21名业务能手脱颖而出，进入决赛。

  在业务技能实际操作预赛比赛环节，第一轮8名选手随着主持人的指引，迅速到达各自的业务窗口就位，8名裁判员、监督员分列在选手旁边。一声令下，选手们打开试卷，顿时键盘敲击声此起彼伏，贷款、贷后业务比赛正式展开。

  “近年来，中心以标准化建设为载体，从精细管理、品质服务迈向了创建行业标准的新高度，探索出了一条具有公积金特色的发展之路。”该中心负责人说，为响应中央、省、市关于支持房地产市场平稳健康发展的政策要求，该中心从促进增长、发展经济出发，今年前11个月发放贷款17亿元，再次创造了新的辉煌业绩。

  业务量的不断激增，也对服务水平和员工的业务技能提出了更高要求。群众第一、服务至上，是该中心工作的永恒目标和不懈追求。面对26万名缴存职工，只有造就一支业务熟练、操作技能高超、服务水平过硬的综合性人才队伍，才能更好地为群众服务、让人民满意。为此，该中心坚持开展岗位练兵和技术比武活动，培养了一大批一专多能的优秀技术人才，提高了全员整体业务素质。目前，技能大赛、服务礼仪展示大赛、普通话大赛等三大赛事已成为该中心培养人才的重要举措，长期坚持开展下去。

  在这次大赛决赛中，21名选手参加了归集、提取业务和贷款、贷后业务两个环节的激烈角逐。凭借精湛的技能、优质的服务、熟练的业务，最终王斌、张倩、李春鹏分别获得综合比赛的第一名、第二名、第三名。同时，王斌、李春鹏还分别获得归集、提取业务和贷款、贷后业务单项奖的第一名。刘薇薇获得最佳服务奖。综合服务大厅、武陟管理部、博爱管理部分别获得团体奖的第一名、第二名、第三名。

  该中心连续举办四届业务技能大赛，得到省住建厅、市总工会、市直机关工会工委、团市委、市妇联的大力支持和精心指导，使大赛成为规模大、标准高、奖项规格高的品牌活动，为优秀人才脱颖而出创造了良好的平台和环境，也为加快住房公积金人才队伍建设、促进住房公积金事业快速发展起到了极大的推动作用。通过此次比赛，该中心将进一步掀起比、学、赶、帮、超的创先争优热潮，培养更多业务精湛的先进典型和业务能手，为我市住房公积金事业快速健康发展提供人才保障和智力支持。