“我们单位部分退休人员长年在外地居住，这些人怎么办理指纹审验？”12月1日上午，一家企业的劳资人员在市人社大厦二楼21号窗口咨询离退休人员指纹认证问题。“给您一张异地认证协查表，需要异地居住的离退休人员到当地的社保经办机构进行协助认证，然后把认证结果寄回单位，你们汇总后再交回我们窗口就行了。”市社会保险事业管理局窗口工作人员靳天成耐心地解答来访者的提问。

  今年57岁的靳天成主要负责退休人员错误信息更改、退休人员死亡手续办理和省内外、市内外的异地协查等业务，工作烦琐但涉及群众切身利益，容不得一点大意和马虎。“无论养老金的领取还是发放，第一道程序都必须经过我们窗口，必须认真仔细地核查各单位递交上来的资料，不能有一点点失误，否则，后面的工作都无法开展。”靳天成向记者介绍。

  今年年初以来，为了防止冒领、重复领取养老金等现象的发生，市人社局对我市离退休人员开展了指纹比对认证工作，未在规定时间内进行指纹认证的，将暂停发放养老金、遗属生活补助。记者了解到，本年度离退休人员指纹审验的截止时间是6月30日，由于很多单位没有通知到个人，有些人因未进行指纹比对认证，养老金已经被暂停发放。近段时间以来，前来咨询此事的群众很多，靳天成总是不厌其烦地一遍一遍解释，有时还主动帮忙打电话联系相关单位，为群众提供最大限度的服务。靳天成告诉记者：“刚才，一名男子说他父亲今年11月份没有领到退休金，我核查信息后，发现他的父亲因没有按时进行指纹认证，银行暂停了对其养老金的发放。由于他父亲目前在医院住院，无法亲自到认证点进行指纹认证，我让他领取了一张高龄（重病）卧床人员情况调查表，按相关要求填写好以后再交回窗口，经核查属实后，他的父亲就可以正常领取养老金了。”

  “在窗口工作，必须对人社业务和政策都很熟悉，这样才能向办事群众解释清楚，让群众少跑腿、少走冤枉路。”靳天成是这样说的，也是这样做的。除了对自己负责的业务了如指掌外，他对社保部门所有窗口的业务都比较熟悉，凡是遇到群众咨询，他总能一次性明白地告知群众所要办事的窗口。

  “将心比心，假如我是办事群众”是靳天成的口头禅。作为一名长期在一线窗口工作的人员，靳天成经常换位思考：“如果我去一个地方办事，遇到工作人员态度不好、办事效率低，我肯定也不高兴。所以，工作就要将心比心，有热情、有耐心，多解释、多微笑，服务群众就要细致周到。”