本报记者 原文钊

  去年以来，焦作市新华书店在中原出版传媒集团公司、河南省新华书店发行集团的正确领导和大力支持下，在市委、市政府的关心重视下，扎实推进云书网特色馆产品的上线和乡村服务站建设工作，按照“统筹兼顾，主动作为”的工作总基调，电商与快递并重，线上与线下并重，建设与运营并重，积极探索电商运营模式，快速提升特色馆商品总量，不断提高乡村服务站建设水平，促进了电子商务产业的快速发展。

  作为全省新华书店系统电子商务产业发展的“排头兵”，焦作市新华书店的成绩是如何取得的？“立足市场需求，创新经营模式，整合电商快递资源，精心设计、精细管理、精准营销、精确推进，全力做好电子商务建设运营工作。”焦作市新华书店经理王长根说。

  立足市场需求

  分类整合产品快速上线

  在云书网焦作特色馆建立之初，焦作市新华书店经过深入市场调研，根据客户群体需求，确定了农村产品线、外销产品线和全网产品线三大上线产品体系，并对三大产品体系进行准确定位：农村产品线主要服务于当地乡村服务站的运营，为农民提供日常所需的生活生产必需品；外销产品线主要精选焦作地区的特色产品、手工艺品和旅游产品，服务于全省、全国乃至全世界的消费者；全网产品线主要在前两个产品线的基础上，进一步细分客户群体，如学生群体、军人群体、社区群体等，订制各类专供产品，适应全社会不同客户群体的消费需求。

  按照确立的三大产品体系，焦作市新华书店立足客户需求，深挖焦作市场，拓展供货渠道，积极整合本地资源，量化工作要求，确保了上线产品总量快速增长。截至目前，焦作市新华店已与11家代理商、2个批发市场建立了合作关系，提供产品类别涉及食品饮料、洗涤化妆、干货调料、办公文具等；上线总量5000余种，年底将达到8000种，明年上线商品超万种。

  为全面把握线上订单的客户走向，云书网焦作运营中心建立了完善的客户大数据系统，登记每天订单客户的详细资料，并进行认真分析，根据客户的消费习惯定期推荐客户感兴趣的产品。同时，对每个订单客户通过发短信或邮件的方式，征求客户对产品及云书网焦作馆的意见和建议，及时改进和提高服务质量，培养云书网焦作馆的长期客户。经过前期试运行，云书网焦作馆商品销售额节节攀升。

  创新经营模式

  因地制宜建设乡村服务站

  在推进云书网乡村服务站建设工作中，焦作市新华书店以新观念、新思维引领创新经营模式，通过积极探索和实践，建立了乡村合伙人制度，首批50个乡村服务站已建成并投入运营，今年年底前，将在2000人以上的行政村全部建立乡村服务站。

  在建设模式上，乡村级服务站的建设，主要选择新华书店乡村门市自营，或选择对外租赁的乡村门市与租赁户联营，还可以向社会零售商店公开招商，采取加盟的形式建设乡村服务站。

  在操作流程上，焦作市新华书店研究制订了乡村服务站建设方案，组织员工逐村宣传推广联系网点，并做好资料收集、登记、整理和反馈工作。对提出申请的合伙人进行初步审核后，焦作市新华书店对合伙人进行登记备案，重点对合伙人就云书网商品导购代购、电商知识、信息采集等知识进行集中培训，使其能熟练地为群众提供专业的导购、代购服务，具备持久的经营乡村服务站的能力；统一为合伙人提供喷绘招牌、宣传标语、店内规章制度和背景墙。

  为了推进云书网电子商务建设和运营工作，焦作市新华书店成立了电商工作领导小组，多次召开全市新华书店系统电子商务推进会、交流会、座谈会，发现问题，研究对策，互相提高，整体推进。

  整合电商快递资源

  促进新业态协调发展

  快递是电商销售的最后一个环节。近期，焦作市新华书店通过了省、市电商企业认定，取得新华快递的资质，在探索中建设了“快递+电商”的综合服务平台，与我市多家快递公司的总代理达成合作协议，在焦作城区开展快递业务。

  为了增加快递网点，焦作市新华书店依托云书网乡村服务站网点，专门购买了两辆小型厢式货车，开通新华快递班车，定点、定时在乡村通行，有效推进了快递下乡工作的开展；积极开展同城快递业务，保证快递服务电商并独立实现盈利。

  焦作市新华书店在建设电子商务运营中心、电商分拨中心和快递仓储的同时，与上海巨人商学院开展战略合作，计划引入“互联网+”相关项目，建立焦作新华创新创业园。

  “作为以服务‘三农’为宗旨的电商企业，云书网焦作馆逐渐成为给农民提供综合性服务的载体和平台，在不久的将来一定能走进千家万户，实现‘云书中国、精彩河南’的美好愿景！”云书网焦作运营中心负责人胡俊峰说。