平凡中折射出伟大，朴实中蕴含着崇高，工作中彰显着精干。这是记者近日采访山阳区中星街道冯河村委会治保主任牛喜顺后，对一个基层民事调解员的评价。

  日常生活中，很多人都知道基层民调工作是一件苦差事，说起来琐碎、听起来心烦、做起来麻烦，一年到头有调解不完的矛盾纠纷。但对于牛喜顺来说，这是一项崇高的事业和神圣的职责。

  10多年前，牛喜顺经村民选举，担任了村委会治保主任。从那时起，他就开始从事民调工作。之后，他又担任过山阳区人民法院的人民陪审员。去年年初，牛喜顺被中星街道聘请为民调员。经过多年的历练，如今的牛喜顺已经成为一位民调能手。

  调解工作其实也是一门艺术，很多矛盾纠纷发生时，当事人往往情绪激动，听不进去劝说，甚至丧失理性。调解员在介入调解之前，必须先把握住局势,了解双方当事人的矛盾焦点、纠纷性质、起因经过，还要了解当事人的个性，找准当事人的认识误区和问题症结。冯河村近3000口人，每天都可能发生矛盾纠纷。面对那些“剪不断、理还乱”的各种矛盾纠纷，牛喜顺却游刃有余，并体现出他高超的调解技巧。

  在10余年的工作中，牛喜顺运用自己所学的知识和生活经验，将情、理、法融为一体，稳定了当事人的情绪，抚慰了他们心灵的创伤，弥合了他们的感情裂痕，促使其回归理性，将矛盾纠纷化解，为社区的和谐稳定作出了贡献，也赢得了领导和村民的一致好评。

  牛喜顺平时坚持每天在村里巡视两遍，及时发现并处理矛盾纠纷，做到心中有数。据牛喜顺介绍，居民间出现的大多数矛盾纠纷，都是些鸡毛蒜皮的小事。但如果解决不及时，就可能会小事闹大、大事变复杂。因此，一接到居民的求助，无论啥时候，他都会尽快赶过去，把矛盾纠纷化解在萌芽中，忙到后半夜也是常有的事，不过他已经习惯了。

  “清官难断家务事”。牛喜顺却偏偏不信这个邪。今年4月份，牛喜顺在入户走访时，听到群众反映年近80岁的张老汉唉声叹气，老人身体有病无人照顾，他的两个儿子都不愿赡养老人。牛喜顺主动登门了解情况，并分别找他的两个儿子谈心，用“家有一老、胜过一宝”“要给自己的儿女做榜样”等道理，苦口婆心地做工作，最后让当事人坐在一起达成了赡养协议。

  据冯河村委会干部介绍，牛喜顺作为村里的民调员，乐于调解家务事，也是调解婚姻纠纷的高手。今年6月份，一位李姓村民来到调解室，要求解决其与丈夫离婚一事。牛喜顺走访其丈夫和村民后，发现其丈夫有了第三者，就耐心地讲道理、讲法律。“吃饭还是家常饭、穿衣还是粗布衣，知冷知热自己妻。”一语惊醒梦中人。看着丈夫真心悔改并写了保证书，妻子终于答应给丈夫一次机会，这个原本要破裂的家庭又重归于好了。

  不少人都说民调工作不好干，牛喜顺却有自己的见解。他说，当好民调员要有责任心，要做到矛盾纠纷不上交，小事不出村、大事不出街道，把矛盾纠纷化解在基层；要有耐心，吃透矛盾纠纷的前因后果，任何时候对当事人的烦叨都不能急躁；要有真心，要心里装着人民群众，真心实意为老百姓办事，为双方当事人着想；要有公心，办事要公道，不能厚此薄彼，更不能优亲厚友，要公正无私、一碗水端平；要有恒心，一次调解不成再来一次，两次调解不成再来第三次，直到调解成功为止；要有决心，想方设法去做工作，调解不成不罢休。

  正是有了这“六心”，今年60岁的牛喜顺能够以情感人，敲开了一户户紧闭的大门，解开了一个个紧缠的心结，化解了一件件棘手的矛盾纠纷。也正是凭借着这分热心肠，牛喜顺在民调工作岗位上一干就是10多年，成功调解了居民大大小小的矛盾纠纷1000多起，其中记录在案的就有300余起，调解成功率达95%以上，从没有人说过调解不公。

  记者真心祝愿，牛喜顺在今后的民调工作中，百尺竿头更进一步，为社会和谐稳定作出积极贡献，将“老牛调解工作室”打造成为一个为村民排忧解难的优秀品牌。