为破解我市居民小区物业管理方面存在的诸多难题，近日，市政协召开民主评议居民住宅小区物业管理工作会议，部分市政协委员围绕解决小区物业管理难题，给出了真知灼见，有关部门负责人承诺继续提高工作效率，进一步提高我市居民小区物业管理水平。

  在解决具体问题上动脑筋

  居民小区管理难，经常出现各类矛盾纠纷，但并不意味着小区物业管理进入到了“死胡同”。对此，不少政协委员给出了解决思路。

  我市不少居民小区没有设置充电设施，居民在给电动车充电时，大多从楼上扯下一根电线，甚至有人在楼道里私自安装了固定插座。由于这些行为不符合消防安全要求，消防部门会督促物业公司对此现象进行整改。

  “物业公司给居民做思想工作的时候，没有想好解决问题的方法，只是一味劝告居民不要在楼道内充电。”市政协委员、民进焦作市委副主委章立说，“没地方充电，居民索性将电动车搬上楼，但问题依然没有解决，还引发了居民与物业公司之间的矛盾。其实，物业公司只要在小区内新建配有充电设备的车棚，相关问题就能迎刃而解。”

  以解决问题的态度化解矛盾纠纷，市政协委员、河南博联律师事务所主任赵春林十分赞同。通过调研，赵春林发现我市不少小区内的管网维护维修出现了“真空化”状况。一旦小区管网出现故障，物业公司常以物业费不包含管网费为由拒绝维修，而供热、供水等公司又以相关收费不包含管网费为由拒绝维修，最终造成这部分管网维修“真空化”，小区居民生活受到严重影响。

  水、热、电关系到小区居民的日常生活，不解决该难题，小矛盾很有可能演化成大事件。赵春林建议，我市要出台地方性法规，明确小区内、外管网主体单位的责任，由水、热、电力公司向用户收取相关费用并负责维修。

  针对这一建议，市住建局副局长李战胜十分赞同，并表示住建部门正着手起草居民小区庭院管网的管理规定和有关制度，对规划、设计、建设、维修进行一系列详细安排。

  在提高服务质量上下功夫

  市政协委员、九三学社焦作市委副主委王丽娟认为，我市物业管理公司从无到有、从小到大，为我市广大业主安居乐业、社会和谐稳定作出了一定贡献，但在发展过程中出现的一些问题，制约着物业管理行业的健康发展。

  据了解，我市有近200家物业管理公司，服务质量参差不齐，一些物业公司运营不规范、服务意识差、群众投诉多，物业服务人员大多是失地农民及下岗职工，年龄偏大、业务素质亟待提高。

  “物业管理是一项综合性、系统性非常强的工作，涉及房产、住建、发改、财政、工商、税务、规划、公安、消防、供电、供水、燃气、供热、有线电视等相关部门和单位。如果物业管理人员不熟悉相关业务，就不能为居民提供高质量服务，居民肯定会有意见。”王丽娟说。

  王丽娟建议，有关部门要加强物业管理公司的资质管理，对相关公司的内部建设、企业管理、经营状况等进行指导，以帮助其提高服务质量；对相关公司实行动态考核机制，对管理不规范、居民投诉较多、违法违规经营以及未通过考核的物业公司，要坚决将其清理出焦作市场；要加强业务培训，通过举办物业管理人员执业资格培训，提高物业管理从业人员的业务素质，为物业公司提高服务质量奠定人才基础。

  对于王丽娟的建议，市房管中心副调研员郜延军表示，作为小区物业管理公司的行业主管部门，房管中心每年都会开展优秀物业公司评比活动，以激励物业管理公司提高服务水平。下一步，房管中心还将适时出台有关管理制度，为物业管理公司招投标、监管、退出等工作进行详细规定。

  在理顺管理机制上做文章

  理顺管理机制，是物业管理工作的焦点议题之一。市政协委员、河南理工大学第一附属医院儿科主任孟丽萍分析，在居民小区管理方面，各有关部门之间缺乏有效沟通和协调，未能形成监管合力，而街道、社区对物业公司的监管随意性较大，特别是社区在物业管理工作中定位模糊，对物业管理公司和业主委员会缺乏有效监督和指导。

  市政协委员刘宇认为，业主委员会在小区物业管理上的作用亟待加强。“不少小区的业主委员会缺少敬业、有号召力的组成人员，平时活动很少，形同虚设，业主委员会成员缺乏相关专业知识，开展工作困难重重，解决问题乏力，难以发挥应有的作用。”刘宇说。

  “我市应成立由行业主管部门和有关职能部门组成的物业管理工作领导小组，完善管理机制，研究、协调解决物业管理工作中出现的各种政策问题；各职能部门要依据各自职责，对居民小区内出现的各类行为加强监管，依法处理违法违规行为，为我市居民小区物业管理健康发展保驾护航。”王丽娟建议。