家住嘉隆国际的马有利、王天时等119户业主，在今年冬季终于用上了暖气。感受到迟来6年之久的暖流，众多业主纷纷为山阳区矛盾纠纷调处化解中心工作人员张苏梅、靳秀红和律师许建军点赞，并派业主代表将一面印有“心系老百姓 寒冬暖人心”的锦旗，送到了山阳区矛盾纠纷调处化解中心。

  6年前，这119户业主入住时，将暖气配套费给了开发商，但开发商并未将这笔钱给热力公司，导致该小区暖气迟迟不能开通。今年，市发改委对暖气安装价格进行了调整：每平方米39元，装表费1500元。若按100平方米的房子计算，用户需缴费5400元，比过去执行的3500元费用标准高出不少。

  6年未能用上暖气的怨气，加之要承担更多费用的怒气，小区业主再也坐不住了。马有利、王天时等业主于10月22日上午来到了山阳区矛盾纠纷调处化解中心诉“冤情”。

  了解情况后，张苏梅、靳秀红和许建军迅速介入，在了解详细情况后，立即赶往热力公司寻求解决问题的办法，经过与业主代表、热力公司等方面多次协调沟通，双方终于达成协议，这一搁置了6年之久的纠纷，终于得到了圆满解决。

  就在张苏梅等人为嘉隆国际的业主解决供暖问题来回奔波的同时，光亚街道康乐社区调委会主任冯园园也没闲着。“光亚社区的居民把咱两个社区间的界墙拆了，眼看就要打起来了！”接到网格员的电话，冯园园马上赶到事发地点。

  原来，光亚社区某居民准备翻建房子，因巷子太深，运输建筑材料非常不方便，而界墙外面就是康乐社区刚修好的马路，拆了界墙运建筑材料最方便。于是，该居民决定先把界墙拆了，等翻建好房子后再把界墙修好。谁知界墙刚拆一半，就被康乐社区的居民制止，并严厉斥责他的行为，而光亚社区的这位居民则埋怨康乐社区的居民不理解他的困难……双方从一开始的小吵小闹逐渐升级成多人参与的口水大战，并有愈演愈烈的迹象。

  了解情况后，冯园园马上联系光亚社区调委会主任王太平，两人经过数次劝解调处，广泛征求附近居民意见，成功化解了两个社区居民的纠纷，防止了事态进一步激化，收到了良好的社会效果。

  这两个案例，只是山阳区开展矛盾纠纷调处化解工作的缩影。

  据山阳区司法局局长孟庆平介绍，该区投入10万元建设了区级矛盾纠纷调处化解中心，投入20万元在9个街道建设了矛盾纠纷调处化解中心，投入60万元在52个社区（村）建设了基层矛盾纠纷调处化解工作室，已经形成了区、街道、社区（村）三级基层矛盾纠纷化解平台。

  在区级平台，该区设置了三个功能区，即接访服务区、法律政策咨询服务区和矛盾调解区。该区信访局接访科、催查科三名同志和司法局基层科、法援科两名同志进驻大厅工作。每天都有一名律师和二名专职调解员在该中心工作。街道矛盾纠纷调处化解中心，由该区信访、综治、维稳、司法等部门力量协调统一开展一站式服务，并设立了专门调解室。社区（村）矛盾纠纷调处化解工作室，由社区、村党组织书记牵头，组织治保民调主任、专职调解员、驻社区（村）民警、网格管理员、“五老人员”等负责化解矛盾纠纷。

  在司法所建设方面，该区的人员编制、办公用房、业务经费等全部配置、发放到位。人民调解员队伍按照区级层面应配10人、街道层面应配25人的标准，全部落实到位；19个村、34个社区共计53名调解员全部到位。

  目前，山阳区已经建成“上下成线、左右成片”的区、街道、社区（村）三级基层矛盾纠纷调处网络，实现了“四有”工作目标。一是有人办事。既有公职人员，还有专业人员，更有热心群众办事。二是有钱办事。让保障经费跟得上。三是有处说事。建立了规范的区级矛盾纠纷调处化解中心、街道矛盾纠纷调处化解中心，村（社区）矛盾调处化解工作室，既有阵地，又能用好阵地。四是有章理事。即办事有章可循，抓长期、抓长效。

  该区还积极利用各种宣传平台和阵地，采取群众喜闻乐见、行之有效的宣传方式，集中宣传矛盾纠纷化解工作，形成多渠道、多层次、广覆盖的宣传效应。该区通过发放宣传单、设立咨询台、印发宣传册、悬挂宣传标语等形式，使该项工作家喻户晓。