本报讯（通讯员张静）2015年以来，沁阳市工商局为大力弘扬雷锋助人为乐、干一行爱一行的敬业精神，激发全体12315工作人员服务人民、爱岗敬业、甘于奉献的工作热情，分别在该局12315投诉举报中心和各工商所12315投诉举报站，设立了13个学雷锋消费维权岗，立足岗位开展文明优质服务主题实践活动。

  学雷锋消费维权岗设立后，全体12315工作人员耐心解答咨询，热情受理、处理消费者的投诉和举报，对属于工商行政管理职责范围内的咨询、投诉和举报，做到有问必答、有诉必接、及时分流、跟踪督办、及时反馈；对属于其他部门的咨询、投诉和举报，则准确告知其受理部门。

  截至目前，该局共受理、处理群众的咨询、投诉和举报231件。其中，解答咨询172件，受理消费者投诉50件，受理举报9件，为消费者挽回经济损失3万余元。