本报记者 邓 帆

  打击犯罪、服务群众、尽心履职、守护平安，三十载，110与我们同在……

  “人民的110”“群众的保护神”“远亲不如近邻，近邻不如110”，这些赞誉被广大群众提炼、总结并传播，110已经成为党和政府温暖民心的一项重要工程，成为公安机关密切联系群众的桥梁。

  我市110报警服务台始建于1986年，30年经历了3次较大规模的改扩建，从无到有，从弱到强，凝聚了一代又一代110人的心血和汗水，并由原来接受群众报警的“盗（匪）警”电话，发展成为一个集110报警、紧急求助、应急救援等功能于一体的综合性服务电话，成为打击违法犯罪的一把利剑、守护城市平安的一面盾牌，“有危险找110”已成为人民群众的共识。

  如今我市的接处警大厅，分为110接处警、卫生120、城建12345、环保12369等功能区，分别受理和处置不同警情。市110报警服务台现有正式民警19名、文职人员45名，实行“四班两运转”工作模式，全天候为群众提供报警求助与服务。

  当前，社会治安形势日趋复杂，各种犯罪活动逐步转向动态性、突发性和流动性，110作为控制动态社会治安的突击队和生力军，接警处置任务日益繁重。为此，市公安局党委经过充分调研和慎重考虑，针对我市治安、刑事发案特点，从改进警务模式、缓解警力紧张、提升城区社会面治安防控水平出发，从市公安局局机关、交警支队、特警支队抽调100名民警，于去年11月份组建了7个城区巡防大队，在全市投放了20个110处警组，由市公安局指挥中心实行“点对点”扁平化指挥调度，快速有效处置各类警情，同时在一些重点部位部署5个特警、武警联勤的武装巡逻组，随时接受指令处置突发涉暴涉恐情况，指挥中心和街面巡防力量衔接紧密，全天候高效运转，对整个社会面形成严密控制，社会治安形势持续稳定。巡防大队成立后，威力初显，共抓获各类违法人员11名，处理群众求助180起，侦破现行案件8起。

  2015年，市110报警服务台接报刑事类警情数量同比下降18%。其中，接报能够反映出公众安全感的“两抢一盗”等街面可防性警情数量同比下降27%。

  目前，市110报警服务台日均电话接入量1200余个，平均每70秒就有一个电话打入。其中，有效警情仅300余起，占30%左右；骚扰电话等无效警情占70%左右。在接报的300余起有效警情中，明显不属于公安机关负责的非“急难险”求助等非警务警情占40%左右，对本就有限的警力资源造成了极大浪费。

  由于少数群众对110报警求助范围不熟悉，一些非警务范围的求助电话大量存在，同时个别不法人员向110谎报警情、恶意拨打110电话，严重影响了110接处警工作的正常开展。市110报警服务台的报警线路是有限的，不能同时接受过多报警电话，大量的无效报警或骚扰电话占用报警线路，会导致真正需要报警求助的电话打不进来，延误重大紧急警情或求助的受理，同时也消耗了有限的警力资源。

  经过多年不懈努力，市110报警服务台已经连续多年实现“零投诉”，受到上级部门的多次表彰，2008年被公安部和共青团中央联合命名为“全国青年文明号”，2次荣获全省公安机关先进基层单位称号，荣立集体二等功1次、三等功4次，一线接处警队伍中有数百个先进个人、先进集体立功受奖。