近年来，市住建局检测站青年志愿者以“奉献、友爱、互助、进步”为目标，深入开展“学雷锋、讲文明”志愿服务活动，用汗水和泪水书写着平凡和辉煌，用勤劳和智慧描绘着希望和憧憬，用敬业和奉献谱写着一曲曲激昂嘹亮的惠民之歌，用爱心、善心、诚心奏响了和谐文明之歌。

  该站依托志愿服务活动，更新服务理念，激发工作活力，完善工作机制，创新工作举措，各项工作得到了上级的肯定、社会的赞扬和群众的认可，先后被授予市质量检测先进单位、市青年文明号、市巾帼示范岗、市工人先锋号和市级精神文明建设先进单位等。

  爱心构建和谐

  该站把志愿服务作为一种政治责任、一种精神追求、一种思想境界，以群众需求为导向，坚持“工作始于群众需求、服务始于群众满意”工作原则，立足实际，多措并举，以“四心”为重点，着力打造和提供多种志愿服务。

  改善服务环境，让群众“舒心”。该站以群众需求为出发点，从细微处入手，不断完善服务大厅基础设施，优化窗口服务环境，设立了休息等候区，配备饮用水、烟灰缸，并设有专职志愿者，方便群众查询受理和办事指南，负责处理群众投诉，有助于群众更加了解和理解检测工作。大厅志愿者坚持每日上岗前打扫大厅，时刻保持服务大厅干净整洁，为群众营造宾至如归的舒适氛围。

  优化服务态度，让群众“暖心”。该站志愿者坚持通过“一句您好相迎、一张笑脸相随、一次性告知相赠、一杯茶水相待、一句再见相送”，用饱满的热情、诚恳的态度、耐心的讲解、规范的服务，充分展现该站志愿者优质的服务作风和良好的精神面貌，拉近与群众的距离，让群众感受到温暖。在工作中，志愿者常常换位思考，通过以心换心、将心比心，设身处地站在办事群众的立场去思考问题，坚持从民意出发，把方便让给群众、把困难留给自己。

  规范服务行为，让群众“放心”。为全面增强该站志愿者为民服务的责任意识，充分掌握业务知识和技能，该站定期组织志愿者学习，做到“上级新规及时学、检测业务专题学、服务知识反复学”。倡导主动服务，在院内新建留样室，解决施工企业送检试样重、推试样进楼有坡道这一困难。对来办事的群众，志愿者根据不同业务详细罗列所需手续，一次性告知办理机制，并附上服务电话，随时接受业务咨询，做到受理资料“一手清”、回答问题“一口清”。该站还在大楼入口处设立微愿栏，广开言路，接受群众咨询、投诉、举报等，并及时电话回复处理结果，做到有问必答，实现服务沟通零距离、服务效益零拖延、服务流程零障碍、服务质量零差错。

  兑现服务承诺，让群众“省心”。为了方便施工企业，该站推行志愿延伸服务，配置检测工具车，深入施工现场收取检测样品，让群众享受省心省时的上门服务，并定期开展电话回访。开展倾听民声、关心民意活动，主动向群众问需、问计。发现群众有困难时，该站及时召开站务会，集体探讨群众反映的疑难问题。对于棘手难办的问题，该站积极与有关部门联系，寻求帮助和支持，想方设法为群众解决问题，让群众少走路、多办事、办好事，真正实现用热情服务群众、用诚心感动群众、用真心联系群众，主动兑现服务承诺的目标。

  善心构筑温暖

  “诚心友爱、互助互济、奉献社会”和“安老扶幼、助学济困、疾病救助”是该站志愿者加强自身建设的24字方针。

  去年夏天，解放区环卫处20多名环卫工人像过年似的，穿着整洁的衣服，高高兴兴地给该站送来一面写有“无私建驿站，情暖环卫工”十个大字的锦旗。环卫工人用这种特殊的方式感谢检测站志愿者这个群体克服多种困难，搭建爱心驿站，让环卫工人“冷了有地方取暖，热了有场所纳凉，渴了有热水解渴，累了有港湾歇脚”。锦旗是一面镜子，记录下该站志愿者以人为本、民生至上的为民服务情怀。

  在2015年我市“献爱心、行善举、促和谐”爱心一日捐活动中，志愿者们踊跃参加，积极伸出援助之手。一位青年志愿者把100元钱投进募捐箱后说：“尽管我的工资不高，但看到那些需要帮助的人，我心里非常难过，今天特地赶来尽自己的微薄之力。”该站志愿者用实实在在的善行善举，为需要救助的人架起生活的桥梁、点燃人生的火焰、托起明天的太阳。

  该站志愿服务活动不仅体现了志愿者的深情厚谊和检测队伍的团结友爱，还体现在关心善待困难职工和积极参加社会公益活动的细节中。该站领导心系职工，做到 “三必访、两必谈、一必到”。“三必访”，即干部职工有病住院必访、每年对离退休干部必访、对因工作原因造成家庭矛盾的必访；“两必谈”，即干部职工之间、上下级之间有误会必谈，干部职工违反规章制度和纪律必谈；“一必到”，即干部职工家中有意外事故必到。该站入党积极分子到焦作火车站广场和市龙源湖公园提供志愿服务，开展向贫困母亲捐款、帮贫助困献爱心、给身患重病职工献爱心活动等，这些都走在了前列。

  诚心凝聚友爱

  “检测站青年员工多、青年团员多，是一支能奉献、能吃苦、能吃亏、有影响力、有战斗力、有凝聚力的青年集体，要适应当前新形势对检测行业提出的新要求、创造性地开展各项检测工作，必须有高效能的工作环境和过得硬的志愿服务队伍。”谈到志愿服务开展的初衷，该站站长葛照南如是说。

  检测站举办了服务窗口文明礼仪培训，来自该站相关部室的30余名志愿者参加了培训。该站专门聘请焦作大学礼仪老师授课，详细介绍了中国传统礼仪的起源、概念、种类和作用以及中国礼仪与西方礼仪文化的异同，重点讲解了在日常工作中应注意的仪态、仪表、礼节、服务用语、电话用语及职业规范等技能。培训采取互动交流、模拟演示、案例分析和现场点评等方式，提高了学习的观赏性和娱乐性，增强了志愿者的学习兴趣。

  去年冬天的一场大雪后，该站青年志愿者积极响应市政府和局党组的号召，到市丰收路参加义务劳动，帮助环卫工人清除道路积雪。大家齐心协力，用铁锹铲雪、用洋镐破冰、用小推车运输冰块、用扫帚清扫地面，干得热火朝天。看到此情景，在该站爱心驿站歇脚的环卫工人激动地说：“检测站不仅给我们提供了吃饭、喝水、休息的地方，还帮助我们清扫路面积雪，检测站志愿者真是和我们心连心啊！”

  入冬以来，气温骤降，检测站院内供水管道因被冻裂而漏水，这不仅给工作人员和办事群众带来了不便，还直接造成水费大幅度上升。面对突发事件，该站志愿者和后勤部门人员一起认真勘察，最终确定管道漏水位置，组织修复。为了节约费用，志愿者不顾天寒地冻，轮流作业，清除了大量积存的污水和污泥，仅用两天时间，就把供水管道修好了，恢复了正常供水。“在水管修理过程中，虽然我们受冻受寒、满身泥巴，但通过义务劳动，我更深刻地理解了劳动光荣和团队精神的含义。我们虽然受点累、费点事，但为大家提供了方便、传递了温暖，我们觉得很值。”刚到站里上班的一名青年志愿者说。