本报讯 (通讯员张馨匀)1月1日以来，各类纳税人代开票业务逐渐增多，马村区国税局办税营业厅积极采取多项措施，有效应对办税高峰，缓解办税压力。

  树立主动服务理念，优化服务手段。在服务纳税人的过程中充分了解纳税人的真实想法和实际需求，适时调整窗口功能，增强纳税服务的主动性和针对性；提供延时服务，做到只要有纳税人等候，必须将业务办结才能下班；落实预约服务，由办税服务厅或纳税人发出办税预约，合理调控涉税事项办理时间，有效避免扎堆拥堵现象。

  分析征集服务需求，提高办税效率。通过对12366热线咨询的高频词、导税人员解答的常见问题等进行分析，征集纳税人需求，以纳税人需求为导向，开展个性化辅导宣传服务，提高纳税人办税效率；加强业务培训，确保前台每位工作人员熟练掌握所有办税业务，一人多岗，一人多能，实现每个窗口“一窗出件”，坚决杜绝推诿扯皮，确保工作时间岗位互补、运转流畅。

  积极创新办税方式，引导分流办税。利用电子显示屏、公告栏、电话、短信平台等将申报期有关事项提前告知纳税人，提示纳税人合理安排时间，错开办税高峰；积极推广网上办税服务厅，让纳税人足不出户完成办税；大力宣传河南省国家税务局公众微信号和手机APP，方便纳税人通过手机进行移动办税；强力推广自助终端办税和免填单系统，减少纳税人排队时间，极大地减轻纳税人的填表负担；重点推广“三证合一”登记制度，简化企业登记流程，降低社会成本和行政成本。